ログイン
お客様は自分にとって一番都合の良い所に発注する。
二番手には声を掛けない。
だから、お客様に声を掛けられた事に感謝し、
お客様の期待・要望に迅速に誠実に、そして気持ち良く
対処しなければならない。
いくらお客様第一主義を取っても、従業員が会社に不平・不満を持っていたら、
仕事に対するモチベーションは下がり、サービスの品質は低下します。
上辺だけの笑顔やサービスは、お客様には通用しない、バレます。
お客様の性格・要求はそれぞれ違います。誠意を持って柔軟に対応し、
困っておられるお客様の問題を解決して満足してもらう。
「パソコンドック24に頼んで良かった」と感謝されるサービスを目指します。
お客様にとって、その担当者が「パソコンドック24」の全てであります。
だから、担当者は個々の仕事に全力を尽くして欲しい。
ひとつの手抜きが会社のイメージを損なう事を忘れてはいけない。
上記3をクリアするには、専門知識・技能の向上だけでなく、
現状に甘んじない強い意志と予想外のケースに対応する判断力が求められます。
トップがリーダーシップを発揮することは出来る。
しかし、変化するマーケットに対応する提案や、業務効率を上げるアイデア、
お客様に喜ばれた事などは、日々の作業の中から生まれ、気づくモノです。
会社を進化・改善するのは社員全員で行うものです。
同じ仕事をするにしても、命令されてするのと、自ら進んで行動するのでは、
疲れ方も気分も全然違う。自分を大事にするなら自主的に仕事をするべき。
修理するだけが仕事ではない。清潔感のある身だしなみ、頭髪に気を遣い。
常識のある会話をし、お客様に不快感を与えない事。
