携帯電話データ救出サービス Mobile Data Rescu(モバイル データ レスキュー)

Q&A

データ救出の料金

Q:水没・破損・故障した携帯・スマホ本体の修理もできますか?
A:当サービスは故障したスマホの中にあるデータを抽出するまでとなっております。スマホ本体の修理・交換などは行っておりません。
Q:データ抽出後の本体はそのまま使えますか?
A:原則としてデータ救出後の本体は使えないものとしてお考えください。iPhoneはバックアップ操作が可能な状態にまで復旧させますが、その後使用できるかは保証できません。
Q:消えてしまったデータやファイルの復旧はできますか?
A:スマホ本体から消えたファイルやデータの復旧には、ご対応できません。
Q:暗証番号を忘れてしまったのですがデータ抽出できますか?
A:暗証番号やパスワードを忘れられた端末のデータ抽出には、ご対応できません。
Q:確実にデータを取り出せますか?
A:データの救出を100%お約束するものではありません。状態や原因によって成功率は異なります。詳しくは「データ救出成功率と作業時間目安」をご参考ください。
Q:SIMカードも一緒に送った方がいいですか?
A:データ救出対象のスマホのキャリアがauの場合は、一部機種で必要となるのでSIMカードの同梱をお願いしております。その他ドコモやソフトバンクであれば不要です。
Q:メーカーの保証や保険の対象外になりますか?
A:メーカー保証や追加保険などの対象外となる可能性はあります。あらかじめご了承ください。
Q:申し込み後の状況は確認できますか?
A:抽出の可否など、救出の進捗については弊社担当からお電話またはメールにてご連絡を差し上げます。
Q:領収書の発行はできますか?
A:はい。発行可能です。店頭にてお申し付けください。
Q:タブレット(iPad・iPod含む)のデータ抽出もできますか?
A:別途お見積もりで対応可能です。
Q:新しい携帯・スマホへのデータ移行もやってもらえますか?
A:有償となりますが、バックアップデータを新しい機種に移行する作業代行サービスをご用意しております。機種や移行したいデータなどのご要望をお聞きして、お客様に最適なプランをご提案いたします。店頭にてご相談ください。
Q:個人情報は保護されていますか?
A:個人情報の保護は「プライバシーポリシー」に記載の基本方針に従って適切に行います。
» プライバシーポリシー
Q:申し込んでからどれくらいで戻ってきますか?(抽出の可否結果がわかるか)
A:ご依頼の対象端末が水没データ復旧ラボに到着次第、データ救出作業に入ります。
データ救出作業に要する日数は原則として7日以内です。詳しくは「データ救出成功率と作業時間目安」をご参考ください。
Q:データ容量が多いのですが、全て救出できますか?
A:データ量の多少にかかわらずデータの救出を100%お約束するものではありません。
状態や原因によって成功率は異なります。
詳しくは「データ救出成功率と作業時間目安」をご参考ください。
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