サービス利用規約
第一条）定義
株式会社パソコンドック２４（以下、当社）の出張サポートサービスは、お客様のご自宅およびオフィス等の希望される場所で、 当社スタッフがパソコンおよび関連機器の設置・接続、ソフトウエアの導入・設定、インターネットを含むネットワークへの接続・設定の作業代行、操作指導を 行う事。
第二条）対象
当社は、本規約にご同意いただける方に対して、以下のものをサービス対象とします。
それ以外に関してはご相談ください。出来る限り対応させていただきます。
機器及びソフトウェアの種類によっては、対応できない場合がございますので、予めご了承ください。
1. パソコン
* オペレーティングシステムとして、Microsoft Windows95、98、Me、2000、XP、VISTA、7 あるいは MacOS 8 ～ X までが 『プリインストール』 されている
* 完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしている
* 付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されている
* OSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている
2. パソコンの増設機器＆周辺機器
* 増設および接続するパソコンのOSで稼動が確認されている
* 完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている
* 付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバーが用意されている
3.ソフトウエア（一般的なアプリケーションソフト）
* 導入するパソコンおよびOSで稼動が確認されている
* 完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている
* 正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている * 広く一般に知られ、多くの個人ユーザーが日常的に使用している
4.インターネット接続
* プロバイダとの契約が完了、あるいはオンラインでの契約が可能である
* 接続に必要な通信環境および機器一式が揃っている
* 接続後の利用に支障のない機器およびソフトウエアが揃っている
第三条）内容
第二条の対象製品およびソフトウェアに対して、以下の各種サービスを提供します。
1. パソコンおよび増設機器＆周辺機器の設置、接続設定の作業代行
2. ソフトウエアの導入および最新版への更新作業の支援
3. ハードウエアおよびソフトウエアの操作支援＆操作指導
4. インターネットの接続支援＆操作支援
第四条）料金
コースや詳細は基本的に当社ホームページで公開している料金表に基づきます。料金は予告なく変更することがあります。
また提携先の企業へ、お客様への作業代行を弊社が委託した場合には、提携先企業による独自の料金体系となる場合がありますのでご了承ください。
作業料金のお支払いは基本的にサービス作業が終了した時点で現金にていただきます。ただし提携先の企業へ、お客様への作業代行を委託した場合には、提携企業による独自の徴収方法となる場合がありますのでご了承ください。
なお当社スタッフへの作業料金以外の金品受け渡しはご遠慮ください。
第五条）再訪問／返金
明らかに当社の責によるサービス未完了の場合は、無償の再訪問によるサービスの完了、あるいは当社がお客様より直接いただいた代金の範囲内での返金をいたします。
当社がお客様に提供したサービス内容は、お客様に作業直後、動作確認とともに署名・捺印をいただいております。作業完了の確認を頂いた後で、再びサービス以前の状態に戻った場合や、まったく別の現象でトラブルが発生する場合には、再度、正規料金を頂いて訪問いたします。
後日、当社の責による作業内容の不備が発覚した場合、また不備が原因で、パソコンに別の障害が発生した場合、作業後３日以内については無償で対応させていただきます。作業が完了した段階で申込内容の動作をご確認ください。
なお、スタッフがお客様宅へ出発した後でのキャンセル、あるいは約束日時にお客様が不在の場合は基本訪問料金をご請求いたします。
第六条）地域
日本全国対応。全都道府県で可能です。
※ただし離島や山間部など、交通の便により、別途、追加訪問料金をいただく場合があります。まずは受付電話にてご確認ください。
第七条）訪問日時
1. ご予約が混みあっている場合、作業が特殊な場合に対応可能なスタッフを確保するために、日時の調整をさせていただく場合があります。
2. 交通や天候事情など、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
3. お客様のパソコン環境により作業内容に変更が生じることがあるため、作業完了までの時間は保証できません。おおよその目安としてご提示した作業時間の2倍を超えても作業が完了せず、お客様のご用事等で作業続行が難しい場合、日を改めて再度訪問させていただきます。
第八条）個人情報
1. 当社がお客様より業務上知り得たお客様の個人情報は、当社のプライバシー・ポリシーに沿って適切に取り扱います。
第九条）注意事項
1. お客様のパソコン内にあるデータの保証はできません。万一に備え、必要なデータは作業前にお客様にてバックアップを取ってください。
2. 訪問後、以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合があります。その場合も基本出張料金はいただきますのでご了承ください。
* 違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合
* お客様の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合
* パソコンおよび関連機器が不具合により正常に動作しない場合
* パソコンおよび関連機器が改造されている場合
* 作業中に必要な同意事項に同意いただけない場合
* 機器およびソフトウエアでパスワードが働いており、お客様によりパスワード解除できない場合
第十条）免責事項
*当社の行った作業行為により、メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合
*お客様データが破損または消失した場合
*当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害
*逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合
*作業時間の大幅な遅延が原因でお客様に何らかの損害が生じた場合
上記いかなる場合においても当社は一切責任を負いません。
付則
この規約は2005年 7月25日から実施します。
2006年7月24日改定
利用規約を定期的に見直し、皆様に予告することなく変更することがあります。