修理について よくあるご質問

いいえ、ご安心ください。パソコンドック24の修理サービスはデータの保護にも対応しています。もしもデータに影響が出る場合は、必ず事前にご連絡いたします。

はい、お見積り提示後のキャンセルも可能です。その場合、診断料のみ頂戴し、無理な修理をお勧めすることはありません。「直すべきか、買い替えるべきか」の判断材料としてもご活用ください。

もちろん可能です。Mac（MacBook/iMac等）や、メーカーサポートが終了した古いWindows、Surface、自作PCなど、幅広い機種に対応しています。他店で「修理不能」と言われたものも、ぜひ一度ご相談ください。

まずはお近くの店舗へお電話にてご相談ください。
トラブルの症状をお聞きして、おおよその費用や持ち込み・出張・宅配のご案内をいたします。

いいえ、必要ありません。ただし、事前にご連絡いただければ、ご来店時にお待たせすることなく対応いたします。

パソコン本体と一緒に電源ケーブルもご持参ください。また、購入時の付属品があれば、そちらもお持ち込みください。

はい、パソコンのご購入も当店にお任せください。
新品中古問わず、お客様に最適なパソコンを選定し、パソコン整備士がしっかり整備した快適なパソコンをご提案いたします。

当店では無償(一部有料)で処分いたします。壊れていても問題ございません。
残っているデータの処理も安心してお任せください。

いいえ、買取は行っていません。
パソコンの処分でお困りの場合は、当社のパソコン無料回収サービスをご利用ください。

診断は550円、お預かりしての詳細診断は2,200円(Macの場合は3,300円)、水濡れ診断は5,500円となります。

簡易診断では、不具合の現象を確認し、おおよその原因を診断します。
詳細診断では、より詳細なトラブルの原因を究明し、最適なお見積りまでをご用意いたします。
水濡れ診断では、水濡れ・水没した端末に対し、詳細診断に加え、液体の除去や必要に応じた洗浄を行い、状態の確認・検証を実施いたします。

はい、当社利用後も安定したパソコンとなるご提案を提供するため、全てのお客様に診断メニューをご利用をいただいています。
画面割れやバッテリー膨張など、原因が明らかな症状であったとしても、他の不具合が併発または潜在している可能性があるため、それら考慮した最適なご提案をしております。

症状とご要望によって料金は変動しますが、液晶割れやバッテリー膨張などの比較的に修理内容が明らかな場合は「料金表」ページをご参照ください。
また、お電話やメールフォームにてお問い合わせいただいた場合でも予想される概算費用をご案内いたします。
原因への適切な対応方法ならびに筐体の変形などの他パーツへの影響具合を加味する必要があるため、実際の修理費用見積額が確定するのは診断後となります。

店舗の混雑状況にもよりますが、平均2日程度のお時間をいただいています。また、ご依頼内容によっては即日対応もいたします。
ただし、症状の再現が難しい場合や、検証機器が別途必要な場合においては通常よりも長いお時間をいただく時があります。その可能性については予めお伝えいたします。

お電話かメールとなります。ご希望のご連絡先・時間帯は受付時にお伝えください。

はい、お見積り提示後のキャンセルも可能です。その場合、診断料のみ頂戴し、無理な修理をお勧めすることはありません。「直すべきか、買い替えるべきか」の判断材料としてもご活用ください。

はい、もちろんです。
新しいパソコンの購入やご相談も承っておりますので、こちらもお気軽にお申し付けください。

パソコンドック24では、データを消すことなく、メーカー修理価格に比べおよそ半額での修理を目指しております。
ただし、パーツ仕入れ価格の変動や修理の内容により半額よりも安くなることや、高くなることもございます。

当社基準の診断結果（＝故障状況）を記載した見積り書（※当社フォーマット）をご用意いたします。
保険適用の可否につきましては、「故障の原因」が重視されるため、最終的な適用結果については当社ではお約束できかねます。あらかじめご了承ください。
また、当社では正確な診断を行うため、診断過程において分解や洗浄作業を行う場合がございます。そのため、当社でお預かりした後は「故障の原因」が判別しづらくなる可能性がありますが、正確なお見積りをご案内するために必要な作業となります。こちらにつきましても、あらかじめご理解ください。

現金・QRコード決済・クレジットカード・代引きなど、様々な決済方法をご用意しています。
ご利用を検討されている店舗までお気軽にお問合せください。

基本的にはご納品時のお支払いとなりますが、キャンセル時にも発生する診断料金やエクスプレスサービス料金、確約したパーツ代を前金として頂戴することがあります。

もちろん可能です。Mac（MacBook/iMac等）や、メーカーサポートが終了した古いWindows、Surface、自作PC、オブソリート製品、ビンテージ製品など、幅広い年代・機種に対応しています。他店で「修理不能」と言われたものも、ぜひ一度ご相談ください。

はい、対応しています。詳細につきましては、
「PC-98/FC-98修理」または「サロンポス修理」をご確認ください。

修理内容や端末の状態によっては対応可能です。
対応可否は各店舗での判断となりますので、まずは最寄りの店舗までご相談ください。

通常2日～1週間程度です。ご依頼内容によっては、即日対応もいたします。
※取り寄せ部品によっては、お時間をいただく場合がございますので、お気軽に店舗へお問い合わせください。

はい、お持ち込みいただいても対応いたします。
しかしながら、修理後の6か月修理保証をお付けできないなどの注意事項がございます。まずは最寄りの店舗までご相談ください。

症状ならびにご要望、ご予算によって異なります。
お客様のご利用方法に合わせる場合や費用を抑える場合は互換パーツを、筐体外観部を含む修理の場合は純正パーツを優先してご提案させていただくことが多いです。

申し訳ございませんが、当社ではお客様の目の前で機器の分解を行っておりません。
実際の作業内容につきましては、納品時にご説明いたします。

はい、無償で引き取らせていただきます。
詳しくは パソコン無料回収 をご確認ください。

いいえ、ご安心ください。パソコンドック24の修理サービスはデータの保護にも対応しています。もしもデータに影響が出る場合は、必ず事前にご連絡いたします。

修理前後の動作確認のために伺う場合がありますが、ご依頼内容とは関わりのないお客様の個人データ（ファイルの中身）を閲覧することはありません。

はい、データ消去サービスもございます。
必要であればデータ消去作業証明書の発行も可能です。

はい、可能です。外付けHDDやUSBメモリに入れたり、新しいパソコンへの引っ越しもお手伝いさせていただきます。

お客様からお預かりしたデータの守秘義務は、当社から流出することがなきよう厳格に遵守いたします。ご希望のお客様には秘密保持契約（NDA）を締結いたします。

交換したパーツに関しては自然故障に限り、6か月保証いたします。それ以外の故障に関しては有償修理となります。
※データに関しては保証対象外となりますので、重要なデータはこまめにバックアップを取るようにお願いいたします。
保証内容の詳細 »6か月修理保証

はい、オフィスや学校単位での一括修理・点検も承っております。

法人のお客様に限り、規定の審査を経て後払いによるお取引も可能です。

はい、修理可能です。
これら症状の多くは、パソコンの部品が正しく動作・認識されていない時に発生します。パーツの交換またはソフトウェアの修復で改善します。

はい、修理可能です。
電源が入らない症状の多くは、電源ユニットやバッテリー、マザーボードが原因です。修理・交換箇所によって金額の差が発生しやすいので、まずはお見積りを確認された上で判断されるのが良いかと思います。
データ取り出しにも対応していますので、こちらも合わせてご検討ください。

液晶パネルの劣化や液晶ケーブルが破損の可能性が高いです。
交換パーツのお取り寄せにお時間がかかる場合もありますので、お早めにご相談ください。

この症状は、画面表示に関わる各部品に原因が疑われます。まずは、別のモニターに接続し、正常に表示されるかをご確認ください。
表示された場合は、パソコンの画面側に原因がある可能性が高く、比較的修理の見通しが立てやすい症状と言えます。
一方で、表示されない場合は、より深刻な不具合の可能性がございますので、お早めにパソコンドック24へご相談ください。

はい、動作が遅い症状のほとんどは直すことができます。
SSDへの換装やメモリの増設、ウイルス駆除、不要なアプリのアンインストールなど、ご症状に合わせた最適な修理のご提案をいたします。
例外として、インターネットの速度や外部機器との連動はパソコン側が原因でない場合があります。その場合は、最適な環境・機器のご提案をいたします。

内部の冷却ファンに埃が詰まっているか、ファンの故障です。放置すると他のパーツまで熱で壊れる可能性があるため、クリーニングやファンの交換が必要です。

経年劣化や衝撃による破損が考えられます。パーツ交換、または補修補強（形成修理）にて対応可能です。

はい、対応可能です。まずは速やかに電源を落とし、電源ケーブルを抜いてください。
パソコンドック24の水濡れ診断では内部洗浄を行います。軽度の不具合であれば、この洗浄のみで改善しますが、複数のパーツが破損している場合や重度の破損となっている可能性も高く、修理費用が高額になる傾向があります。修理はお見積りを確認された上で、ご判断いただくことをおすすめします。
データ取り出しにも対応していますので、こちらも合わせてご検討ください。

どちらも行ってください。
セキュリティソフトは、基本的にウイルスの侵入を予防するものであり、ウイルス駆除に関しては効果が限定的となることがあります。また、ウイルスによって改ざんされてしまったデータはそのままとなるので、動作が遅くなったり、エラーが出たりして以前と同じ動作は期待できません。そのため、駆除を含む修理を行った後にセキュリティソフトで予防するのが良い対応となります。

はい、お任せください。お客様のご要望に合わせたデータの移行方法をご提案いたします。
アプリケーションはパソコンが変わると利用できなくなる場合があるため、購入時のライセンスキーやアカウントを事前にご用意いただくとよりスムーズに完了します。

はい、対応しています。パソコンドック24にお任せください。
まずは速やかにパソコンの電源を落としてください。データ復旧においては確実な成功を保証することはできませんが、その成功率を最も上げるには「何も操作を行わないこと」が最も重要です。
データ復旧は経験豊かな専門家による処置が必要なため、お客様ご自身での操作が状況の悪化につながる場合があります。適切な初動対応が、より良い結果につながります。

弊社では壊れたHDDからデータを取り出す、業界最高水準のデータ復旧サービスを提供しています。お気軽にお問い合わせください。