こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店です。
犬山市からお越しのお客様より、「“更新して再起動”後、100％までいくがそこで画面が止まり進まない」とご相談いただきました。
強制終了をしてもまたパーセンテージが増える画面に戻ってしまいます。
DELL Inspiron 16 5625 Windows Update失敗で起動できない
最近では少し珍しい16インチのノートパソコンです。
電源を入れると更新の適用画面が表示され、数字が上がっていきますが100％で必ず止まってしまいます。
強制的に電源を切って再度試すと、「回復」という画面も表示されることがありました。
エラーコードは「0xc0000098」ですので、BCDファイルが破損している可能性があります。
内部データが必要とのことですので、SSD故障がないかどうかを調べていきます。
分解：SSD
裏面9個のネジを外します。
なおヒンジ部固定用のネジは取り外すことができないため、緩めるのみです。
バッテリーケーブルを抜き、SSDを外します。
仮組みの上メモリーの故障がないかどうかをテストしましたが、問題はありませんでした。
SSDステータス：正常
パーセンテージは若干低下していますが、読み書きのスピードテストも含め異常は見つかりませんでした。
BitLocker暗号化がかかっていましたが、お客様が記憶されていたMicrosoft アカウントから回復キーを入手できたため、無事データを救出することができました。
更新プログラムのアンインストール・システムの復元ができない
更新適用が固まってしまうことから、Windows Updateに失敗していると思われます。
そのためまずは「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を行おうとしましたが、「保留中の更新アクションがあり、Windowsの最新の品質更新プログラムをアンインストールすることはできません」と表示されました。
更新が完了していないため、そもそもアンインストールできないようです。
では更新がかかる前の状態に戻そうと「システムの復元」を起動しましたが、復元ポイントを作成する設定がオフになっているようです。
以上のことから元通りの状態に復元することは難しいと判断し、Windows11を入れ直すリフレッシュパックを行うことになりました。
Windows11クリーンインストール
SSDの内部環境を消去して内部清掃後組み戻し、インストールメディアを使ってWindows11をクリーンインストールします。
不具合が発生しやすいBitLocker暗号化は真っ先に解除し、メーカーサイトからダウンロードしたドライバー類を適用しました。
Windows Updateの適用も不具合なく進んだので、Microsoft Officeや拡張ソフトのインストールも行います。
BIOSの更新も適用しました。
DELLのパソコンは、クリーンインストールでも復元ポイントが作成されない設定になっていることが多いです。
リフレッシュパックが完了した時点での復元ポイントを作成し、救出したデータはデスクトップにコピーしました。
外部清掃・返却
外部清掃後、データをご確認いただいて返却です。
Windows Updateは、適用中にスリープになったり電源が落ちたりすると失敗しやすいです。
画面とパソコンのランプが消えるまでは画面を閉じないようにしましょう。
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