こんにちは。パソコンドック24 名古屋・大須店 です。
今回は名古屋市中村区のお客様からご依頼いただきました。
当店でも修理問い合わせの多いHPの画面を360度回転させタブレットとしても使用できる人気シリーズENVY X360のDell版Inspiron 14 2-in-1が起動できないとのことで持ち込まれました。
お持ちいただいた時の状況
電源を入れるとロゴマークが表示されたままOSが起動できなく、仕事で使用しているパソコンなのでいち早く修理できればとの事。
店頭でも簡単な操作で症状が変わらないか試しましたが、症状が変わりませんでしたので、本体をお預かりして本体内部の確認を行うことになりました。
分解・診断・修理
まずはバッテリー、CMOSバッテリーを外して放電させたら組み戻し症状が変わらないかをチェックしましたが、ロゴマークから進まないまま。
Dell Inspiron 14 2-in-1は最近のパソコンの傾向には反し、オンボードメモリーではなく取り外しできるタイプでしたので、メモリの組み戻しを試してみると、なんとロゴマークから進み時間はかかりましたがログイン画面まで進みました。
ログイン画面まで進んだがフリーズしております。
メモリ故障が疑われるのでメモリを交換してみても症状は変わりません。
CPU周りがかなり熱をもっています。
念の為、一度マザーボードを下して組み戻してみても症状は変わらないのでマザーボードが故障していることがわかりました。
修理完了
マザーボード故障でマザーボードの取り寄せに10日前後かかるとお客様に伝えると、データだけでも先に何とかして欲しいとの事だったので、内臓SSDよりユーザーを取り出しをして先にデータのみをご納品させていただきました。
後日、マザーボードが届いたのでマザーボードを交換し無事に修理完了できました。
Dellパソコンのトラブルで大切なデータが保存されたままでも、状況により対応できる場合もございますので、諦めずまずは近くのパソコンドック24にご相談ください。
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