こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店です。
名古屋市千種区からお越しのお客様より、「Windows Update後メーカーロゴで止まり起動しない」とご相談いただきました。
時折「自動修復を準備しています」という表示はありますが、結局固まってしまいます。
ドスパラ THIRDWAVE F-14RP5(Note/8G) Windows Update後OSが起動しない
仮想環境下でXPを使用しているノートパソコンです。
預かるほんの少し前に保証が切れてしまったとのことでした。
毎月定例のWindows Update後、「THIRDWAVE」というロゴが表示されたあと先へいきません。
仮想環境内にあるデータが重要とのことですので、修理とデータ復旧両方のメニューを進めていきます。
分解：SSD
裏面すべてのネジを外し、ベースカバーを外します。
バッテリーコネクターを抜き、左端にあるSSDを取り外します。
その後仮組みをしてメモリーのエラーチェックをしてみたところ、問題なくテストが起動し異常も見つかりませんでした。
SSDステータス：正常
症状と上記のメモリーテストが起動したことからSSD故障かと思いましたが、SSDは正常でした。
使用時間は短く、読み書きのスピードも問題ありません。
検証用のSSDに環境を移すこともできたのでそちらを挿してみると、メーカーロゴで止まってしまいました。
更に、NVMeを挿すことができる検証用ノートPCで環境移行後のSSDを挿して電源を入れてみると、デバイス構成の確認は入ったもののWindows起動を確認できました。
また空のSSDを元のパソコンに挿してWinodwsインストールメディアから起動させようとすると、やはりメーカーロゴで止まってしまいます。
メモリー交換・放電リセットでは改善なし
念のためメモリースロットを変えてみたり、検証用メモリーに変えても症状は変わりません。
また、日時やBIOS設定を保持しておくためのボタン電池ケーブルを外して放電リセットを試みましたが、そちらでも効果はありませんでした。
データ復旧メニューへ移行
上記の内容から、マザーボードもしくはCPU故障と判断。
預かった当初は修理を希望されていましたが、高額修理になってしまうことからデータ復旧のみ行うことになりました。
XP仮想環境のイメージデータも含め、17GB弱ほどのデータを救出。
別のパソコンで再度環境を構築しイメージデータを読み込めば、仮想環境下のデータも見られるようになるはずです。
救出したデータはご確認いただいた上でお客様持参のUSBメモリーへ移行し、ご返却。
ノートパソコンは保証期間が切れたばかりですので、一度メーカーへ相談されてはどうかとご提案しました。
なんとも判断が難しい内容でしたが、ひとまず重要データが復旧できてなによりです。
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