こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店です。
北名古屋市からお越しのお客様より、「Windows10から11へアップデートしたら起動しなくなった」とご相談いただきました。
メーカーロゴの下に読み込みの回転マークが出現しますが、途中で止まってしまい進みません。
GIGABYTE G5 GD バージョンアップグレード後Windowsが起動しない
第11世代Core i5搭載のノートパソコンです。
Windows10サポート終了のためWindows11に手動でアップグレードしたところ、読み込みの回転マークが固まり起動しなくなってしまったとのこと。
パーツ故障などでアップデートに失敗した可能性があります。
分解：SSD
バッテリーと16個のネジを外し、ベースカバーを取り外します。
固定ネジを外してSSDを基板から抜き、仮組みの上メモリーのエラーチェックテストを進めましたが異常は見つかりませんでした。
SSDステータス：正常
一度容量アップのために交換されたとのことで、使用時間は多くなくエラーもありません。
読み出しのスピードテストでも問題はほぼありませんでした。
SSD故障でアップグレードに失敗したのかと推測しましたが、そうではないようです。
システムの復元・クリーンインストール失敗
環境保全を行った状態で以前の状態に戻す修復や、検証用SSDにWindows11のクリーンインストールを行ってみましたが、どれも失敗してしまいます。
修復の失敗だけであればWindowsに重度の破損が起きていると考えられますが、いくつかSSDを交換して行ってみても失敗してしまうので別の原因がありそうです。
SSDスロット故障
念のためSSDスロットを下から上側へ変更してみたところ、検証用SSDへのクリーンインストールが失敗することなく進みました。
そこで元環境の保全をしたSSDを試したところ、上のスロットであれば回転マークが固まりませんでした。
「コンピューターに対する変更を元に戻しています」と表示され、デスクトップ画面も確認。
使用していた方のNVMe SSDスロットが故障し、そのせいでアップグレードに失敗し固まってしまっていたようです。
SSDスロット変更・内部清掃
正常なスロットへ元のSSDを挿し、故障防止としてヒートシンクを取り付けました。
その後、内部清掃の上組み戻します。
外部清掃・返却
一度データを外部にバックアップし、再度アップグレードを試されるとのことでWindows10のまま返却することになりました。
バージョンアップグレードはOS全体を書き換える行為ですので、なにが起きても大丈夫なように準備をしてから行いましょう。
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