NEC NS750/C BIOS画面のHDD表示が「0GB」

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名古屋市西区よりお越しのお客様から、「Windowsが起動せずBIOS画面が表示され、HDD名の横に“0GB”と書かれている」とご相談いただきました。

NEC PC-NS750CAG NS750/C　BIOS画面が起動する

SSHDが搭載されているWindows10のモデルです。
電源を入れるとWindowsが起動するはずですが、BIOS画面が表示されてしまいます。
SSHDの名前の横に「0GB」と表示されているのでお客様もHDDの故障をお疑いでした。
HDD自体は認識しているもののデータの読み込みができない状態ですね。

分解・バッテリーコネクタ

このタイプは分解を進めないとバッテリーを外すことができません。
HDDやSSD、メモリーなどを取り外す際は先にバッテリーを外す必要があるため、まずはバッテリーがあるところまで分解を行います。

裏側の蓋を外します。

全てのネジとDVDドライブ、フラットケーブルを取り外します。
HDDが落ちないように一度蓋を閉め、パソコンを開いて表側のパネルを外します。

黒いビニールシールの下にバッテリーコネクタがあります。
このコネクタを外し、ようやくSSHDを取り外せます。

仮組みをしてメモリーのチェックテストを行いましたがこちらは異常なしでした。

SSHD故障

取り出したSSHDを検証用パソコンに繋ぐと、正常認識ができずパソコンが固まってしまいました。
なんとかデータ保全はできたものの、SSD部分が完全に壊れてしまっているようです。

またデータ保全をしたHDDで確認すると、未割当領域があり存在していたパーティーションが削除されたような状態になっていました。
データが大切とのことですのでまずはデータの救出を行い、リカバリーを試みます。

DtoDリカバリーができない

BIOS画面の「HDD Recovery」からリカバリーメニューに入りますが、再セットアップを選ぶことができませんでした。
ウイルスチェックでマルウェアの検出はされましたが、これだけでファイルが壊れるようなものではありません。
パーティーションが変わってしまっていることによりリカバリーができないようです。
なんとかリカバリーメディアの作成はできたため、そちらからリカバリーを行います。

リフレッシュパックとHDD1TBへの交換、データ救出をご依頼いただいたので進めます。

清掃・返却

SSHDはSSDとHDDを一体にして使用できるようにしているもので、単純な計算で故障確率は2倍になります。
SSHDよりはスピードが劣りますが、今回はHDDに交換して対応することになりました。
1か所にしかないデータはいつか必ず消えてしまうため、救出したデータをまず複製コピーしていただくようにお願いし、返却です。