こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 です。
清須市からお越しのお客様より、「Windows起動後2～3分で必ずフリーズする」とご相談いただきました。
メーカーに相談してリカバリーを試したものの、途中で失敗してしまったとのことです。
HP ENVY TE01-1110jp 起動後一定時間でフリーズする
第10世代のCore i5が搭載された、グラフィックボードつきのデスクトップパソコンです。
CAD用途でお使いでしたがフリーズが発生するようになり、その時間がだんだん短くなってきたとのことです。
メーカーの指示でリカバリーを試したが失敗してしまい、現在は「起動デバイスが見つかりません」となってWindowsが起動しません。
固まってしまうとなるとメモリー・SSD・グラフィックボードなど様々な原因が考えられます。
切り分けのため、分解して診断していきます。
分解：SSD・HDD
ネジを緩め、サイドパネルを外します。
ほとんどトルクスネジなので、対応ドライバーを使用します。
フロントパネルを外します。
電源ケーブルとデータ転送ケーブルを抜き、光学ドライブを押し出します。
黒網のフレームを外します。
フロントにある5個のネジを外します。
光学ドライブマウンターとHDDを外します。
ようやくSSDにたどり着きました。
SSD・HDDステータス：正常
Windows起動後に固まるのでSSD故障の可能性が考えられましたが、異常はありませんでした。
念のため読み書きのスピードテストを行いましたが、そちらも問題は見つかりません。
HDDも同様です。
メモリーのエラーチェックが固まる
電源は入るのでメモリーのエラーチェックを進めたところ、20秒ほどで固まってしまいました。
二度ほどやり直してみましたが、大体20秒～1分半で同じように止まってしまいます。
となるとメモリーにフリーズの原因がありそうです。
接触不良解消で改善
CPUファンのすぐ隣に16GBのメモリーが1枚差されています。
一度メモリーを取り外してスロットの清掃をして差し直し、再度チェックテストを行ってみます。
今度は3時間40分ほどかけて完走し、止まることはありませんでした。
接触不良は移動や埃などで起こる可能性が高まるため、パソコン内部を丁寧に清掃します。
導電処置
再発防止のため、清掃と合わせてメモリー端子に導電剤を塗布しました。
リカバリー確認
お預かり前のリカバリーでは失敗したとのことですので、検証用SSDで初期化を試みます。
「HP Cloud Recovery Tool」を使用してリカバリーメディアを作成します。
途中で失敗することはなく、無事アカウント設定画面までたどり着きました。
負荷テスト・外部清掃
CPUとメモリーの負荷テストを行い、Windows上でも問題がないことを確認します。
リカバリーはお客様がご自分で行われるとのことでしたので、確認写真を撮影後元通りに組み戻しました。
フリーズで何度も強制終了を行うと、OSやSSD・HDDなどに負担がかかり破損に繋がります。
今回は接触不良だけで済み、なによりでした。
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