こんにちは。パソコンドック24 名古屋・大須店 です。
今回は名古屋市中区のお客様からご依頼いただきました。
Microsoft Surface Laptop 4 15inchモデルの使用中に急にブルースクリーンが発生し電源が落ち、そこから電源が入らなくなってしまったとの事。
お持ちいただいた時の状況
店頭にて、念の為に動作品のACアダプターへ変えてみたところ、ACアダプターのランプは光っているが、電源ボタンの長押し等をしても何も反応無しでしたので、お預かりし詳細診断を行うことにしました。
詳細診断・分解
本体内部を開けてみると早速キーボードケーブルが折れ曲がっているのを発見。
新品に交換し組み戻してみると、ディスプレイケーブルを刺した瞬間に電源が入り起動しましたが、CapsやFnのLEDが点きっぱなしだったり、一度シャットダウンを行い再度電源ボタンを押しても電源が入りません。
キーボードが正常に動作していない様ですので、タッチパッドに接続されているケーブルを外し確認してみると、キーボードケーブルに異物が付着しておりましたので、タッチパッドのコネクタ部分を含めクリーニングし再接続してみても症状変わらずでした。
そこでタッチパッドを交換して試してみると、症状が改善され無事に電源も入るようになり、正常に動作するようになりました。
修理完了・動作確認
キーボードケーブルに加え、タッチパッドもという珍しい複合的な故障でしたが、パーツの在庫があった為、素早い診断と修理対応を行うことができ、無事にご納品することが出来ました。
Surface LaptopをはじめSurface各種でお困りのことがございましたら名古屋・大須店までご相談下さい。
Surface（サーフェス）修理
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