こんにちは。パソコンドック24 川口店 です。
今回は川口市のお客様より、MicrosoftのSurface Laptop Goがご使用中に突然、「Boot Error」の画面が表示され、Windowsが起動しなく、使用できないということでお預かりしました。
お持ちいただいた時の状況
電源入れてしばらくすると「Boot Error」の画面が表示。
「OK」クリックするとUEFI画面の表示に変わり、正常に起動できない状態です。
回復画面から状態を確認しましたが、Windowsがある記憶装置SSDがない状態です。
分解・診断
早速、分解していきます。
Surface Laptop Goは裏蓋のゴム足の下にネジが隠されていますので、ネジを外して爪を折らないように裏蓋を開けていきます。
Surface のシリーズの中では比較的楽に分解できます。
分解し、SSDを取り出して状態を確認しましたが、無反応で認識されず完全に故障されている状態でした。
SSDが認識しない為、データの取り出しも不可ですが、ご使用になられている主要のデータはOneDriveにリンクされておりましたのでOneDriveから復元することが可能です。
修理 SSD交換
SSDの交換修理です。
元のSSDは128GBと容量が少ないため、お客様にご提案させていただき2倍の256GBに交換です。
Surface Laptop Go専用の回復ツールを作成し、メーカーリカバリー実施します。
初期化完了後、登録しているMicrosoftアカウントでセットアップ。Officeのライセンスも認証完了です。
Windows及び、各ドライバ更新し、Windows正常に起動できることを確認して修理完了です。
修理完了・動作時確認
OneDriveからデータもお客様に確認していただき納品できました。
パソコンが正常に起動しないなどの症状でお困りの際は、お気軽にパソコンドック24にご相談ください。
公開：
シェアする
