こんにちは。パソコンドック24 柏店 です。
2か月前に千葉県柏市からのお客様より、Surface Pro3 のバッテリー交換をしたお客様より、再度バッテリーに不具合が発生したとのことでご来店頂きました。
2か月前に私自身がバッテリー交換を実施しました事ははっきりと覚えておりますので、不具合再発との事でとてもびっくりしました。と同時に何度もご来店頂くことになり申し訳ない気持ちでいっぱいです。最優先で対応することとしました。
お持ちいただいた時の状況・診断
早速電源をつけて状況を確認します。
バッテリーが認識されていない状態です。2か月前の納品時とは明らかに異なる症状です。
分解・パーツ交換
液晶を剥がして内部を見ていきます。
こちらの機種は液晶が割れやすいので特に慎重な作業が必要です。
内部を見ましたが、2か月前に交換したバッテリーが入っており、特に変わった様子はありません。がしかしバッテリー残量は完全になくなっております。
「初期不良品」だったことが判りました。
再度バッテリー交換が必要です。
バッテリー入手できましたので、交換作業に入ります。
交換作業が完了しました。あとは全てのパーツを組み戻せば修理作業完了となります。
修理完了・動作確認
電源をつけて、バッテリーを見てみますと
しっかりと充電されていることが確認できました。
これでまた安心してご使用頂けると思います。
お客様に納品してからわずか2か月で不具合が発生してしまいました。
一定の割合で初期不良が起こる可能性はありますことから、交換部品に対しては6か月保証させて頂いております。今回も保証範囲内との事で追加費用は頂きませんでした。
万が一の時もできる限りの対応はさせて頂きますので、お困り事の際は是非当店までご連絡頂ければと思います。
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