こんにちは。パソコンドック24 静岡パルコ店 です。
ご覧いただきありがとうございます。
静岡市葵区のお客様から、DELL inspiron 5405をお持ち込みいただきました。
今月初めにWindows Updateを実行した後から、不定期なタイミングでブルースクリーンが出たあとに再起動が起きてしまって、パソコンが使えないとご相談いただきました。
Windows Update実施後にブルースクリーンエラーが頻発する
今回の症状について先に記載しますと、DELL inspiron 5405/5505シリーズで同じ問題が多くの方に発生しています。（2024年6月15日現在）
様々な掲示板サイトに同様の記載があり、ユーザー間で解決方法が共有されていました。
結論としてはWindows Updateで自動配信された最新BIOSに原因があり、今回の症状が発生したようです。
既にDELLも状況を把握しており、最新版BIOSは記載が削除されています。
今後の更新を待つこともできますが、お仕事等には支障が出ます。
現在分かっている対処方法にて対応しました。
状態確認・BIOS更新
お預かり後、まずはお客様データの保全を行った後に状態を確認していきます。
実際に起動した後に写真のようなブルースクリーンの発生を確認しました。
停止コードには「ACPI_BIOS_ERROR」と出ており、今回問題となっている症状と一致します。
問題となっているBIOSバージョンは1.17.0ですので、これ以前のバージョンをDELLサポートページより入手します。
バージョン1.16.0が入手可能でしたのでダウンロード後、ファイルを実行します。
＊＊＊お使いの環境により、Bitlockerの暗号化に関する警告表示が出るようです。＊＊＊
出た場合には内容を確認し、トラブルが起きないよう準備しましょう。
具体的には回復キーを確認しておく、もしくは暗号化を解除しておくことになります。
BIOSの更新後、ブルースクリーンエラーが表示されることなく様々な動作が行えました。
併せて各ハードウェアの診断もしましたが、問題も無く正常でした。
作業完了・ご返却
お持ち込み時は部品交換などの修理も想定したため、お預かりが長くなる可能性をお伝えしていましたが、結果としてかなりの短期間でお返しすることができ、お客様にも大変お喜びいただけました。
パソコンドック24では 大切なデータを消さずに作業を行います。
お客様のご希望に合わせて様々な修理方法をご提案させていただいております。
お困りのことがありましたらお近くのパソコンドック24へお気軽にご相談ください。
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