こんにちは。パソコンドック24 名古屋・大須店 です。
今回は名古屋市中区のお客様からご依頼いただきました。
お持ちいただいた時の状況
Surface Laptop Goの電源を入れるとWindowsのロゴが表示され、システムが起動されずそのまま電源が落ちてしまうとの事でお持ち込みいただきました。
突然のトラブルでバックアップも取っておらずお困りとの事でしたので、お預かりし詳細診断を行いました。
分解・診断・修理
Surface Laptop Goのキーボード部分を取り外し本体内部にアクセス。
バッテリーやDCジャック等のパーツを一旦取り外して放電作業を行い、DCジャックを付け直しバッテリーを外した状態でACアダプターを接続し電源を入れても症状は変わらずロゴ表示のまま進みません。
ロゴで落ちてしまう症状の場合、放電で症状が改善しないとマザーボードの故障となります。マザーボード故障の場合はマザーボードを修理するか交換するしかありません。
幸いにもお預かりしたSurface Lapto GoはSSD128GBモデルでSSDの取り外しができます。
少しでも早く修理して欲しいとの事でしたので、マザーボードを取り寄せ交換することにしました。マザーボードを取り外して交換します。
交換したマザーボードに元々のSSDを移植し、全てのパーツを組み戻したら電源ボタンを押して、電源が入ることを確認します。
電源が入ったらBitlockerの回復キー入力画面が表示されるので、お客様から提示していただいた回復キーを入力するとシステムがちゃんと起動できました。
修理完了
今回はマザーボード交換での対応で、お客様もBitlocker回復キーを提示してくださっていたので無事に故障する直前の状態へと復旧でき、喜んでいただけました。
Surface Laptop Goをはじめ、Surfaceシリーズのトラブルならまずはお近くのパソコンドック24にご相談下さい。
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