Surface Go3 ウイルス感染！？

こんにちは。パソコンドック24 柏店 です。
千葉県柏市よりSurface Go3をお使いのお客様よりある日突然ウイルス感染のような感じで一切の操作ができない状況とのことでお電話頂きました。
ぜひパソコンを拝見させてほしいとお願いしましたところすぐにご来店頂きました。とてもお困りの様子で大切なデータが入っていることと、こちらの症状が出る前には動作自体が重くなる現象も発生しているとのことでした。早速見てみることにします。

お持ちいただいた時の状況

最近とても多い症状です。
電源押してパスワードを打つまでは普通ですが、そのあとこの画面になります。
抜け出すことができません。こちらの症状は「Lock My PC」というソフトを悪用したサポート詐欺です。
画面に表示されているところに電話をしても解決はできません。

診断・修理

今回は大切なエクセルデータがデスクトップに保存されているという事ですので、まずはデータの取り出しができる方法を模索する必要があります。しかし暗号化がかかっておりデータ取出しが一筋縄ではいきません。

お客様に暗号化解除キーを教えて頂けましたので、データ取出しが可能なことはわかりました。

また、最近動きが重いとの事でしたので今回はデータ取出し+Windows11の初期化にて対応することとなりました。
windows11をイントールして取り出したデータを戻せばokです。
消えてしまうofficeも再度インストールします。

修理完了・動作確認

普通に起動できるようになりました！
お客様のデータもデスクトップにお戻ししました。フォルダやファイルは元通りです。

今回のようなサポート詐欺は今後も増加すると思われます。
画面に出てくるところに電話をしても解決することはありません。
ぜひ当店のような地元の修理業者へのご連絡を頂ければと思います。

公開：2024年10月28日