「デバイスに問題が発生したため…」Critical Process Died 修理

こんにちは。パソコンドック24 四国中央店 の森田です。

今回はDellのデスクトップパソコン「optiplex 3070」という機種です。
電源は入るのに青い画面が出てきて立ち上がらなくて困っている、というお客様からご依頼を頂きました。

お持ち頂いたときの状況

お客様から電話で問い合わせがあり
「詳しくはわからないが、とにかく青い画面が出ている」とのこと。

年末の会計処理や給与振り込みや年賀状など、年末はやることが目白押しだそうで、こんなところで躓いている場合ではないとのこと。

持ってきて頂いて症状を拝見しました。

デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。
停止コード：CRITICAL_PROCESS_DIED

Windowsを使っていて
お目に掛かりたくないトップ3に入るんじゃないかと思う
「Critical Process Died」

この画面を見るたびに
「ドラクエの痛恨の一撃」を受けたような精神的なダメージを負うのは私だけでしょうか？

画面だけでなく、私の顔色も青くなります。

診断中

「どげんかせんといかん」と思いますが、
相手はCritical Process Died。一筋縄ではいきません。

AIで検索すると
「Critical Process Died（クリティカルプロセスデッド）とは、
Windowsシステムで発生するブルースクリーンエラー（BSoD）の一種で、
重要なシステムプロセスが予期せず終了したことを示すエラーです。」とのこと。

昨日まで元気だったのに
今朝、息をしてないってどういうことよ？と思いながら
診断をしていきます。

まずは持ってきて頂いた状態を確保するために、データの丸ごとバックアップ。

それから、
ハードディスクやSSDの不良セクターで壊れていないか調べます。

異常がなければ
修復ツールを利用しながら修復していきます。

主なものだと
1.スタートアップ修復
2.コマンドプロンプトbootrec
3.システムの復元
4.スタートアップ修復　セーフモード
かと思われます。

診断結果

今回どれもうまくいきませんが
唯一、セーフモードで起動はできました。

一度立ち上がってしまえば再起動しても立ち上がるはずですが、今回はまたCritical Process Diedに逆戻り。

なんだろうなぁ
なんだろうねぇと
セーフモードで立ち上げてインストールソフトを見ていると、セキュリティソフトが重複していることに気づきました。

どうやったら2つのセキュリティが入るん？と思いながら
期限が切れているesetを削除しようとしましたがパスワードが掛かっていて消えません。
お客様にパスワードの候補を入れていただき消そうとしますが、パスワードが合わなくて消えません。

esetに聞きながらようやく削除して再起動すると、
さっきまでの「青い痛恨の一撃画面」が出て来ず、ユーザー名が出てくる画面にたどりつきました！

今回はセキュリティソフトが競合して立ち上がらなったようです。

デスクトップも無事に表示されました！
ひとまず直ってお客様の年末業務に支障が出ないように出来て一安心です。

まとめ

「Critical Process Died」の大半は立ち上がるようにならないと思います。
立ち上がるようにならないのでデータだけ取り出して初期化になることがほとんどです。

今回は、軽症の部類で
セキュリティソフトを削除してうまく直りましたが、初期化しかないということも過去にありました。
データもダメということもありました。

ただ諦めないでください。
「あきらめたらそこで試合終了ですよ」と聞いたことがあります。

「何度も自動修復」は状況を悪化させることが多いです。
少しでも気になる点がありましたら、あれこれ試すより現状のまま、診断をおススメします。

パソコンの「困った」を「解決」する地域のパソコンドクターとして
パソコンドック24 四国中央店にて皆様のご利用を心よりお待ちしております。

公開：2025年1月10日