こんにちは。パソコンドック24 四国中央店 の森田です。
今回はASUSのノートパソコン vivobook「X512F」という機種です。
とにかく立ち上がらない、ロゴがすぐ消える、それを繰り返して困っている、というお客様から御依頼を頂きました。
お預かりしたときの状況
お客様と一緒に店頭で電源を入れて確認しましたが、ご申告通り。
「とにかく立ち上がらない、ロゴがすぐ消える、それを繰り返す」
その言葉がぴったりの症状。
ASUSのロゴは出ます。
普通なら丸い白い輪っかがクルクル回ります。
が、そのクルクルが出る前にロゴが消えてしまいます。
そしてまたロゴが出て消えての繰り返しです。
まるで寄せては返す波のようにエンドレスで際限なく続きます…。
正直なところ。
「困った、何だろう？マザーボードの基板？」
そんな思いがクルクルと頭を駆け巡ります。
診断中
お預かりした後、ちょっと珍しい症状でどうしたものかと思案します。
まずSSDに不具合は無いのか、マザーボードに不具合は無いのか、詳細診断します。
SSD自体には不具合は無さそうです。
別のSSDを差し替えてWindows11をインストールすると何事もなくWindows11が立ち上がります。
マザーボードにも問題なさそうです。
起動ファイルに不具合を抱えてそうです。
診断結果
結論から言いますと、誤ってWindows11の起動ファイルが2つになっていたようです。
別のオペレーティングシステムの使用という項目が出てます。
そして2つのうち、調子が悪い起動ファイルが選択されているので立ち上がらないようです。
同じ場所に同じ名前の起動ファイルが2つ。
起動ファイルの中身を見ると…
「NewOS/WINDOWS」
何か不具合を生じた後に、できてそうな名前です。
お客様に追加のヒアリングをしたときに、とにかくメッセージに従って回復しようとしたが、一晩経っても終わらない状態で電源を切ってしまったそうです。
ようやくシステムの選択が出て来るところまでたどり着き、同じ名前でどちらを選択していいのか悩みそうなので「NewOS」は削除させて頂きました。
すると何事も無かったかのように立ち上がるようになりました。
確定申告の仕訳一覧が入っているそうで。
もう一度入力し直しになると心が折れるとか、その気持ちよくわかります。
痛いほどよくわかります。
お客様、無事に立ち上がるようになり。
いつもの画面が出て来ることに、ありがとうの気持ちが湧いてきたそうです。
普通にWindowsが起動しない。
当たり前のことが当たり前でなくなると、
当たり前のことって当たり前ではないことに気付きます。
神様が少し立ち止まって振り返ってみなよと言っているようです。
まあ普通に立ち上がるようになっていなかったら仕訳をもう一回やり直しなので、それどころではないかもしれませんが…。
パソコンって、ちょっとしたことで立ち上がらなくなる、本当に繊細さんだと思います。
直って本当に良かった、そう思える瞬間でした。
まとめ
起動ファイルの不具合だと大半は立ち上がるようにならないと思います。
立ち上がるようにならないのでデータだけ取り出して初期化になることがほとんどです。
今回は軽症の部類で、調子が悪い起動ファイルを削除してうまく直りましたが、初期化しかないということも過去にありました。
ただ諦めないでください。
「あきらめたらそこで試合終了ですよ」と聞いたことがあります。
状況を悪化させる前に、少しでも気になる点がありましたら、あれこれ試すより現状のまま、診断をおススメします。
パソコンの「困った」を「解決」する地域のパソコンドクターとして
パソコンドック24 四国中央店にて皆様のご利用を心よりお待ちしております。
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