PINの入力を求められログインできない Lenovo S340-13IML

こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 です。

名古屋市北区からお越しのお客様より、「パスワードでログインしていたのにPINの入力を求められるようになり、パスワード入力に切り替えることができない」とご相談いただきました。
PINやパスワード・生体認証の切り替えができず、PINコードをリセットしようとしてもロック画面に戻ってしまいます。

Lenovo ideapad S340-13IML Type81UM　パスワードからPINへ勝手に切り替わった

第10世代Core i5搭載の13.3インチ型ノートPCです。

パスワードでログインしていたはずなのにPINコードを求められるようになり、思い当たるものを入力してもログインできません。
パスワードに切り替えることができず、Wi-FIに接続して「PINを忘れた場合」をクリックしてもロック画面に戻ってしまいます。

どうやらWinodws11へ更新したあとに発生したそうで、バージョンアップグレードに失敗しパスワード付近のシステムが破損したものと思われます。

分解：SSD

10個のネジを外し、ベースカバーを外します。

バッテリーコネクターを抜いたあと、ヒートシンク上にあるSSDを外します。
ネジに貼られている封印シールは、剥がしたり破れたりすると分解したものとして保証が効かなくなります。

仮組みをしてメモリーのチェックテストを行いましたが、異常は見つかりませんでした。

SSDステータス：正常

使用時間も短く、パーセンテージの低下もありません。
ログインできなくなったあと、2年ほど使わずにいたそうです。

Windows11クリーンインストール

幸い内部データは不要とのことですので、Windows10からアップグレードされていることもあり不具合防止のためにOSを入れ直すことになりました。

先程取り外したSSDの内部を消去し内部清掃したパソコンへ取り付け、インストールメディアでWindows11をクリーンインストールします。
メーカーサイトからダウンロードしたソフトウェアを使用して調整し、Windows Updateや使いやすいように設定変更を進めていきます。

BIOSと、Management Engine Firmwareの更新も行いました。

外部清掃・返却

バージョンアップグレードはOS内部の構成が書き換わるため、失敗するとシステムそのものが破損してしまう可能性が高いです。
月1回の定例アップデート、年1回の大型アップデートも含め、更新適用中はスリープになったり電源を切ったりしないようにしましょう。

名古屋・庄内緑地公園店オフィシャルサイト

名古屋・庄内緑地公園店オフィシャルサイトでもブログを公開中です。
ぜひご覧ください。

公開：2025年2月17日