こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 です。
北名古屋市からお越しのお客様より、「ガラガラと異音がする」とご相談いただきました。
吹き出し口から聞こえているので、ファンから音が出ているようです。
msi MS-17F5 GF75-10UEK-025JP ファン部で大きな異音が鳴る
第10世代Core i7・GeForce RTX 3060搭載の17.3インチ型ゲーミングノートPCです。
電源を入れると、パソコンを開いた状態で向かって左側から大きく「ガラガラ」と音が聞こえます。
音は鳴ったり止んだりしますが、そのまま使うには支障が出るほど大きな音です。
電源を落とした状態で動かすと「カラカラ」と聞こえます。
裏面を見るとネジが不足しておりヒンジ部が浮いていました。
更に吸気口から覗くと埃がかなり詰まっているようです。
異物が入り込んでいる可能性が高いため、お預かりして診断することになりました。
また、「Nox Player起動時にブルースクリーンが発生する」という現象と、「タッチパッドが使えない・マウスでもスクロールが効かない」という不具合も出ているとのことなので、調べていきます。
分解：SSD
まずは裏面全てのネジを外します。
分解したことはないそうですが、12個中5個のネジが不足していました。
内2個はヒンジ部を固定するためのネジで、ここが留まっていないとネジ受けが破損する可能性があります。
幸いにも割れてはいなかったため、ネジを追加するだけで済みそうです。
右端のバッテリーコネクターを抜き、SSDを取り外します。
ペットを飼われているそうで、動物の毛が入り込みファンにも埃が絡みついていました。
SSDステータス：正常
健康状態は若干低下しているものの、正常なステータスです。
読み書きスピードテストでも大きく上下する部分があり、使用時間的にも交換目安でありますが、買い換えの検討もされているそうでこちらはそのままとなりました。
メモリーチェックテストで96度
SSDを外した状態で電源を入れるとその際は異音が鳴らなかったため、先にメモリーのエラーチェックを進めることにしました。
しかし、テストの途中で94～96度を確認。
更に異音も鳴り始めたため、中断して内部の確認を行うことにしました。
分解：ファン
12個のネジを外し、一体になっているヒートシンクごとファンを外します。
液晶ケーブルはファンの上を通っているため、ファンの電源ケーブルと一緒に外しておく必要がありました。
ファン固定ネジを8個外します。
異物混入・清掃
ヒートシンクからファンを切り離すと、プラスチックの欠片が出てきました。
軸ブレや回転詰まりは起こしていないので、欠片が羽根に当たり音が出ていたようです。
埃はペットの毛や皮脂で固まっていましたが、羽根を本体から外すことができなかったため、洗浄はせずツールを使用して丁寧に清掃していきます。
吹き出し口にも埃の塊がありました。
これでは熱い空気が外へ出て行かないため、高温になるのも頷けます。
熱伝導グリス塗り直し・温度改善
古いグリスを取り除き、塗り直します。
パソコン内部にあった埃や毛も清掃し、不足していたネジを追加しながら組み戻します。
10度以上温度低下
90度以上になった付近のテストでも80度前後をキープし、10度以上の温度低下を確認できました。
ブルースクリーンのお話があったためWindows起動上で各種負荷テストも行いましたが、エラー検出はなく完走。
グラフィック機能に関しては3種類ほどテストしましたが、どれもブルースクリーンは発生しません。
「Nox Player」はスマートフォンゲームのエミュレーターで、そちらを起動しているときのみ発生するそうです。
スマートフォンゲームはスマートフォンに最適化されて配信されているため、パソコンでプレイすることを想定されていないため、ソフトウェアとの相性と思われます。
タッチパッドが効かない・マウスでスクロールができない
受付で伺っていた「タッチパッドが効かない」・「マウスでのスクロールが効かない」は両方とも設定で改善しました。
タッチパッドは購入当初から効かなかったそうです。
キーボードの「Fn」と「F3」を同時押しすることで改善しました。
ファンクションキーでタッチパッドの機能が無効化されていたようです。
ファンクションキーは機種によってアイコンの位置が違うため、「Fn」と「F1からF12のうち目的のアイコンが描かれたキー」を同時押しすることで音量の上下や明るさの変更が可能です。
「マウスでのスクロールが効かない」件は当店にあるマウスでも発生したため、持ち込みのマウスの故障ではないようです。
設定→Bluetoothとデバイス→マウスの「ホバーしたときに非アクティブウィンドウをスクロールする」がオフになっていたために起きていた現象でした。
これがオフになっていると、選択したウィンドウでしかスクロールできません。
また、Windows Updateの「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」がオンになっていたため、不具合防止のために解除しておきます。
不具合箇所の設定を変えた覚えはないそうですが、更新プログラムの設定は自分で変更したそうです。
プレビュー更新や最新の大型アップデートといった、どんな不具合があるかわからない更新まで入手してしまうため基本はオフが推奨です。
外部清掃・返却
外部清掃後、各種機能を確認の上返却です。
困っていたことが解消できたとお喜びいただけました。
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