こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 です。
清須市からお越しのお客様より、「ログイン後少しすると電源が落ちてしまう」とご相談いただきました。
起動中の電源断により、トラブルシューティング画面やBitLocker回復キー入力画面が表示されることもあります。
VAIO SX12 VJS123C11N 起動しても電源が落ちてしまい操作できない
第10世代Core i7搭載の12.5インチ型モバイルノートパソコンです。
電源を入れるとログイン画面までは進みますが、そこから10秒ほど経つと電源が落ちてしまいます。
電源断後もう一度電源を入れるとトラブルシューティング画面などが出現しますが、何度も電源が落ちることによるOS破損を懸念して症状写真は撮影していません。
とにかくお急ぎということですので、相談の上今回は修理はせずにデータ復旧のみ行うことになりました。
分解：SSD
裏面16個のネジを外すと、キーボード側のパネルを外せます。
早速SSDを取り出したいところですが、電源が落ちたあとにもう一度電源を入れるとBitLocker回復キーの入力を求められる画面が出現します。
すなわち外部からデータを救出することができない暗号化がかかっているため、まずは48桁の回復キーが必要です。
本来であればMicrosoft アカウントに保存されているはずですが、お持ちのメールアドレスでログインできた2つのMicrosoft アカウントには回復キーがありません。
なんとかしてOS上から回復キーを保存する必要があります。
熱暴走を疑い、キーボードパネルを外した状態で風を当てて冷やしながら起動してみます。
が、やはり途中で電源が落ちてしまいます。
そこで中央にあるバッテリーケーブルを外してから同様に風を当てて起動すると、なんとか回復キーの保存までもってくれました。
しかしこの間、ファンは回転しませんでした。
回復キー入手後、右端にあるネジを外してSSDを取り外します。
その後念のため検証用ファンに交換の上バッテリーケーブルを外した状態で風を当てずにメモリーエラーチェックテストを進めてみましたが、やはり電源は落ちてしまいました。
熱やバッテリーなど複数の原因が絡み合っているか、もしくはマザーボードの制御機能がおかしくなっていると考えられます。
SSDステータス：正常
SSDを検証用パソコンに接続すると、やはりBitLockerがかかっており容量バーさえ表示されません。
使用時間は2000時間未満でした。
故障なども特にしていないようで、一安心です。
BitLocker暗号化解除・データ復旧
先程入手した回復キーを入力し、一時的に内部データにアクセスできるようにします。
幸いデータ破損もなく、フォルダー構成ごと救出できました。
大事だとお伺いしていた書類ファイルを中心に、80GB強のデータを復旧。
受付時に当店で販売している外付けHDDをご購入いただくというお話になっていたため、1TBの外付けHDDへ救出データを移行します。
データコピーの際はUSBメモリーでも構いませんが、小さなファイルが多く存在する場合はHDDの方がコピーが速くおすすめです。
今回は電源が落ちる症状とBitLockerに二重で苦しめられました。
なんとかデータを救出できたので良かったですが、やはり使用者が認識しない形で購入当初から暗号化されているのはいかがなものかと思います。
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