こんにちは。パソコンドック24 堺店 です。
今回は堺市美原区のお客様よりSurface Laptop 4の電源を入れるとロゴは表示されるが、そのあと進まない症状にてお持ち込み頂きました。
お持ち込み頂いた時の状況
電源を入れて置いておいても症状は変わらず、起動するときのくるくる動くアニメーションも表示されない状況です。
朝起動させると唐突にこのような状態になってしまっていたそうで大変お困りのご様子です。
診断・修理作業
SSDの不具合も考えられましたが今回は正常のようで、システムを疑っていきます。
調べていくと、どうも今回はWindows11のアップデートに失敗している可能性が高いようですので修復していきます。
Windowsの起動ファイルに異常が見つかったため起動情報を修復していきます。
システムの修復後、起動までするようになりました。
しかし、システムを確認してみるとWindows11の24H2のインストールされましたとなっていますが、実際に確認してみると23H2のままで何かがおかしい状態が判明しました。
次にWindowsアップデートトラブルを修復していきます。
Windowsのアップデートなどの情報を修復し、無事Windows11 24H2のバージョンにアップデート出来ました。
修理完了・動作確認
修復後問題がないことを確認できました。
その他のパーツチェックも行い問題がないことを確認できましたので納品いたしました。
今回のようにWindows11 24H2にアップデート後もしくはアップデート中のトラブルがここ最近増加しております。
システムの修復にて環境などを初期化せずに修理できる可能性もございますので、お困りのことがございましたらパソコンドック24 堺店にご相談ください。
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