こんにちは。パソコンドック24 本町店 です。
今回は大阪市西区のお客様より電源が入らないMicrosoft Surface Pro3をお預かりしました。
大事なデータが入っており大変お困りとのことです。
さっそく見ていきましょう。
症状と診断結果
診断の結果、電源が入らない原因はマザーボードの故障と判明しました。
約10年前の古い機種となりますので、ご相談の結果修理ではなくデータ救出のご依頼となりました。
修理作業
まずは工具を使い液晶パネルを開いていきます。
液晶パネルは薄く割れやすいので慎重に作業します。
こちらがデータが保存されているSSDです。
パソコンが壊れていても、この部品が正常ならデータの救出が可能です。
特殊な形状をしているSSDですのでアダプタを使い一般的なHDDと同じ端子に変換します。
パソコンに繋いでみると正常に認識しましたが、BitLocker(暗号化)がかかっているようです。
BitLockerの回復キーは、パソコンと紐づいているMicrosoftアカウントから確認が出来ます。
お手持ちのスマホ、パソコン等からでもMicrosoftアカウントにサインインできますのでご確認ください。
ご自身で暗号化の作業をされた場合、印刷やファイルとして保存してある場合もございます。
※BitLocker回復キーがわからない場合、データ救出は困難です。
お客様より回復キーをお伺いし、無事に中のデータの確認が出来ました。
見えているデータをUSBメモリに保存しお渡しいたしました。
さいごに
パソコンの電源が入らなくなるとデータを失ったかと焦ってしまいますが、記憶装置さえ正常であれば今回のようにデータだけでも取り出すことができます。
パソコンの故障時は諦めずにパソコンドックにご相談ください。
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