BitLocker回復キー入力画面が繰り返し表示される

こんにちは。パソコンドック24 福津店 です。
今回は、DELL Inspiron 13 5320において、電源を入れるたびにBitLockerの回復キー入力画面が表示され、正常に起動できないという問題の修理事例をご紹介します。

症状

電源を入れると毎回「BitLocker回復キーの入力」画面が表示される。
回復キーを入力しても再起動後に再び同じ画面が表示される。

原因

このような症状は、以下のような要因で発生することがあります。

・BIOS設定の変更やアップデートによる影響
・SSDの取り外しや交換
・Windowsのアップデートやシステム構成の変更
・マザーボードの誤作動

分解・修理

早速、作業を行っていきます。まずは裏蓋を取り外します。

バッテリーを取り外し、問題のSSDはこちらです。
お客様のご要望は保存していたデータを取り出してほしい、ということでしたので保全の為、SSDのデータをコピーしておきます。

DELLのPCでは初期化時にはバックアップ機能がついています。
ひとつ前の手順でバックアップを取りましたが、念のためこの手順でもバックアップをしておきます。

今回はBitlocker回復キーをお客様がしっかり管理されていましたので、下記に入力し初期化データを削除することなく初期化することができました。

お客様へのアドバイス

回復キーの保管：BitLockerの回復キーは、Microsoftアカウントに保存されていることが多いため、定期的に確認し、別途安全な場所に保管することをおすすめします。
定期的なバックアップ：万が一に備え、定期的にデータのバックアップを取ることが大事です。

同様のご相談がありましたら、お近くのパソコンドック24へご相談ください。

公開：2025年5月31日