こんにちは。パソコンドック24 前橋店 です。
今回は、群馬県前橋市の法人様よりご相談いただいた、I-O DATA製NAS「HDL2-Aシリーズ」のデータ復旧事例をご紹介します。
「朝出社したら共有フォルダにアクセスできず、仕事が止まってしまった」という、緊急のご依頼でした。
診断：稼働時間は驚異の「9万時間」
まずは原因特定のため、NAS内部のHDDを取り出します。
このモデルは2台のHDDでデータを守る「RAID」構成になっていますが、1台でも重篤な故障が発生するとデータが読み出せなくなることがあります。
取り出したHDDを専用診断機にかけ、S.M.A.R.T.情報（ディスクの自己診断記録）を解析した結果、驚きの事実が判明しました。
使用時間：92,008時間 ／ 電源投入回数：39回
時間に換算すると、約10年半もの間、一度も止まらずに稼働し続けていた計算になります。
お客様も「導入してからずっと順調だったので、ついそのまま使い続けていた」とのこと。
一般的にHDDの寿命は3〜5年（約3万時間）と言われており、今回はまさに限界を超えて頑張っていた状態でした。
データ復旧：原本を守るための「保全措置」
診断の結果、2台のうち1台に重度の物理故障が発生していました。
この状態のHDDに無理な読み取りを続けると、データが完全に破壊される恐れがあります。
そこで当店では、お客様の大切な原本HDDに直接負荷をかけない「データ保全措置」を最優先で行います。
物理故障しているHDDに対し、負荷を最小限に制御できるデータ復旧専用の特殊設備を使用。読み取れるデータをひとつずつ丁寧に、正常な別のディスクへ保全を行いました。
この保全HDDディスクを用いてRAIDを仮想的に再構築することで、原本にダメージを与えることなく、無事に全てのデータを取り出すことに成功しました。
法人様の業務を止めない「トータルサポート」
データが戻っただけでは、企業の業務は100%再開したとは言えません。
戻ってきたデータを「どこに保存し、どう共有するか」という課題が残るからです。
通常、データ復旧会社は「データの入った外付けHDD」を納品して完了となるケースが多いですが、パソコンドック24は「修理・設定のプロ」です。
今回は、お客様の業務環境を最短で元通りにするため、以下のトータルサポートを実施しました。
・最適な新機種の選定と手配
10年前からはNASの性能もセキュリティも格段に進化しています。今回救出したデータ量と、今後の増分、利用人数に合わせた最適な最新機種を即座に選定・手配いたしました。
・現地での出張設置・ネットワーク設定
前橋市のオフィスへ直接伺い、新NASの物理的な設置はもちろん、法人環境で重要な「IPアドレスの設定」や「共有範囲の制限」など、ネットワーク周りの再構築を代行。
・各クライアントPCの接続設定
社員の皆様が使われている各パソコンから、迷わず新しい共有フォルダへアクセスできるよう、ショートカット作成やドライブ割り当てを一台ずつ丁寧に行いました。
・復旧データの流し込み
救出した膨大なデータを、私たちが直接新しいNASへ移行。お客様が手作業でデータをコピーする数時間のロスを削減しました。
ご依頼からわずか1週間で、「データの救出」から「新システムの稼働」までを完結。
「データが戻るか不安で夜も眠れなかったが、一週間で元通りどころか、以前より安心して使える状態になった」と、大変嬉しいお言葉をいただくことができました。
同じ症状でお困りの方へ
NASは「止まってから」では復旧のリスクが非常に高くなります。
今回の事例のように、10年以上無事故で動くのは稀なケースです。もし導入から5年以上経過しているなら、それはいつ故障してもおかしくない「危険信号」です。
NASのトラブル時に、最も危険なのは「無理に再起動を繰り返すこと」や「自力で復旧ソフトを試すこと」です。
物理故障がある場合、通電を続けるだけでデータが完全に破壊されるリスクがあります。異常を感じたら、すぐに電源を切り、そのままの状態でお近くの店舗へご相談ください。
前橋店では、以下のようなご相談にプロの技術力でお応えします。
・アクセスできないNASからのデータ救出
・他店で「復旧不可」と言われた物理故障への対応
・壊れる前の「NASリプレイス・バックアップ構築」
前橋市近郊のお客様はもちろん、他地域のお客様も、お近くのパソコンドック24へまずはお気軽にお問い合わせください。
お客様のビジネスを支える大切な資産である「データ」を守るため、私たちは全力を尽くしてサポートさせていただきます。
※店舗によって対応可能な設備や出張サポートの可否が異なります。
お問い合わせの際に、NASのモデル名や現在の状況、出張修理のご希望などを併せてお伝えいただければ、最適な対応方法を一緒に考えてまいります。
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