こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店です。
名古屋市西区からお越しのお客様より、「BIOSでは問題ないが、Windowsが起動するとキーボードが効かない」とご相談いただきました。
キーボードは本体でも外付けでも動作せず、またビープ音が鳴り起動しないという症状も出ています。
HP ProBook 650 G3 ログイン画面でキーボードが効かない・ビープ音が鳴り続く
第7世代のCore i5搭載Windows10モデルノートPCで、Windows11非対応機種ですが10での修理を希望されています。
BIOSでは矢印キーなどが使えますが、ログイン画面では本体・外付け共にキーボードが反応しません。
また、お預かり後にビープ音が長音2回短音4回鳴り続けて起動しないという症状も発生しました。
NumLockキーが音と同じタイミングで点滅し、画面が明るくなりません。
こちらも同時に診断していきます。
分解：SSD
11個のネジを外し、ベースカバーを取り外します。
ノートパソコンにしては珍しく、この状態では光学ドライブを抜き取ることができません。
パソコン内部左下にあるバッテリーを外したあと、SSDを取り外します。
液晶ケーブル接触不良解消でビープ音改善
まずはメモリーの抜き差しを行ってみましたが、ビープ音は改善しませんでした。
ビープ音の回数で調べてみたところ、デスクトップPC関連ですが液晶関係の異常とメーカーサイトに掲載されていました。
上部中央にある液晶ケーブルを抜き差ししてみると、ビープ音が鳴らなくなり起動を確認。
液晶を上手く認識できていないことでビープ音が鳴っていたようです。
そのままメモリーのエラーチェックテストも進めることができ、こちらは正常でした。
SSD重度故障
SSDの読み出しスピードテストを行ったところ、複数箇所で不良セクターが検出されました。
前半と最後10%あたりではグラフの揺れが酷く、かなりの重度故障をしているようです。
検証用SSDに差し替えてWindowsを起動させてみたところ、キーボードの入力は無事確認できました。
SSD故障によりIMEを読み込めず、そのため本体・外付け共にキーボードが反応しなかったようです。
SSD交換
使われていたSSDはM.2のSATAタイプでした。
仕様表を確認するとNVMeタイプも使用できたため、NVMe SSDを採用。
故障防止のためヒートシンクを取り付け、清掃後組み戻します。
Windows10クリーンインストール
Windows10をクリーンインストールし、メーカーサイトからダウンロードしたファイルで調整します。
安定性向上のためにBIOSは最新バージョンへ更新。
その後外部清掃を行い、入力機能をご確認いただいた上で返却しました。
キーボード故障の場合、外付けであれば反応することが多いです。
BIOSでは反応する場合や外付けも全く使えないときは、今回のように別の原因があるかもしれません。
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