こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店です。
名古屋市西区からお越しのお客様より、「顔認証ができず、PINも不明でログインできない」とご相談いただきました。
Microsoft アカウントにログインしてPINコードの再設定をしようとしても、なぜかログイン画面に戻ってきてしまう状態です。
Lenovo IdeaPad Slim 5 14AHP10 83H 使用開始後半年ほどでサインインできなくなった
Ryzen 5搭載の14インチ型ノートパソコンです。
使い始めて半年ほどで顔認証が使えなくなってしまい、思い当たるPINを入力してもログインできずお困りになってご来店いただきました。
何度もPINを間違えたため、現在は1度入力するごとにチャレンジフレーズ（A1B2C3）を入力する必要があります。
持ち込み時点でも購入1年未満のためメーカー保証期間内ですが、このままでは使えないため分解は致し方ないとお預かりになりました。
分解：SSD
5個のネジを外し、ベースカバーを取り外します。
バッテリーケーブルを抜き、SSDを取り外します。
仮組みの上メモリーのエラーチェックテストを進めましたが、異常は見つかりませんでした。
SSDステータス：正常
使用時間は当然短く、故障もありません。
読み出しのスピードテストにもかけてみましたが、問題はありませんでした。
「初期状態に戻す」失敗
この機種にはリカバリー領域にアクセスできる「NOVOボタン」が搭載されています。
工場出荷状態に戻せればプリインストールソフトも戻ってくるため、可能であればリカバリーが望ましいです。
しかし回復環境に入って「初期状態に戻す」を試したところ、「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。」と表示され完了することができませんでした。
原因ははっきりとはわかりませんが、Windowsが破損してしまっているようです。
Windows11クリーンインストール
お客様と相談の上、SSD内部を完全消去しWindows11をクリーンインストールすることになりました。
メーカーサイトからダウンロードしたソフトウェアを使用して調整し、アップデートなども進めます。
内外清掃・返却
Windowsの顔認証はスマートフォンなどとは違い、それぞれ搭載されたカメラやセンサーなどが違うため最適化されていません。
指紋認証なども同様で、Windowsで生体認証を使うには不安が残ります。
生体認証用の機械が壊れた際にもパスワード・PINコードは必須ですので、忘れないものを設定しましょう。
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