こんにちは。パソコンドック24 前橋店 です。
今回は前橋市内の法人のお客様より、Lenovo ideacentre AIO 520（一体型パソコン）の起動不能トラブルに関するご相談をいただいた事例をご紹介します。
同じようなお困りごとをお持ちの方の参考になれば幸いです。
ご相談内容（法人PCが突然起動不能・IDもパスワードも不明）
「担当していた職員が退職してしまって、パソコンのことが誰もわからない状態なんです…」
職員の退職後、引き継ぎのないまましばらく使用していた一体型パソコンが、ある日突然、起動できなくなってしまったとのことでした。
業務で使用していたファイルやアカウント情報が保存されており、ログインに必要な ID やパスワードも不明な状態とのこと。
「なんとかデータを取り出して、また使えるようにしてほしい」とのご希望でお持ち込みいただきました。
まず最初にお伝えしたこと（修理よりも買い替えをご提案）
お持ち込みいただいた機種は Lenovo ideacentre AIO 520-24IKL（Type F0D1）。
確認したところ、この機種は Windows 10 にのみ対応 しており、Windows 11 へのアップグレードには非対応でした。
Windows 10 はすでにマイクロソフト社の基本サポートが終了しており（2025年10月終了）、このまま修理して使い続けた場合、セキュリティ上のリスクが高まります。
法人での業務利用を考えると、修理よりも新しいパソコンへの買い替えを推奨せざるを得ない状況でした。
お客様に状況を丁寧にご説明したうえで、以下の対応方針でご承認いただきました。
・現在のパソコンからデータ・アカウント情報を復旧する
・動作確認済みの中古パソコンを厳選して提供する
・Microsoft Office Home 2024 を新規購入・設定する
診断・データ復旧の流れ
まず現在のパソコンから内部の HDD（ハードディスク）を取り出し、状態を確認しました。
取り出した HDD に対して、専用ツールで物理障害の有無・状態をチェックしました。
診断の結果、HDD に保存されたデータは正常に取り出せる状態でした。
業務で使用していたファイルに加え、アカウント情報の復旧も対応可能と判断し、丁寧に作業を進めました。
新しいパソコンへのデータ移行・環境構築
データ復旧と並行して、新しいパソコンの選定を進めました。
法人での業務利用を想定し、動作確認済みの中古パソコンを厳選してご用意しました。
復旧したデータと業務アカウントを新しいパソコンへ移行し、Microsoft Office Home 2024 のライセンスを新規でご購入いただき設定まで完了しました。
お客様がすぐに業務を再開できるよう、環境構築を一括でサポートしました。
お渡し時は、復旧したデータの確認・各種アカウントへのログイン・Office の動作確認をお客様と一緒に行いました。
「これで業務が再開できる。本当によかった」と安堵のお声をいただきました。
法人のパソコントラブルでお困りの方へ
今回のように、担当者の退職・異動によってパソコンの管理情報が引き継がれないケースは、法人のお客様に多くみられます。
・急に起動しなくなった
・ログイン ID やパスワードがわからない
・大切な業務データが取り出せない
・Windows 10 サポート終了後の対応をどうすればいいかわからない
一台しかパソコンがなく業務が止まってしまう状況でも、データ復旧・パソコン選定・環境構築まで一括でご対応します。
群馬県・前橋市近郊の法人様をはじめお住まいの方はパソコンドック24 前橋店へ、その他の地域の方はお近くのパソコンドック24までお気軽にご相談ください。
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