こんにちは。パソコンドック24 前橋店 です。
今回は前橋市のお客様より、DELL Inspiron 14 5435 の画面表示不良に関する修理事例をご紹介します。
同じようなお困りごとをお持ちの方の参考になれば幸いです。
ご相談内容（購入1年のPCで画面に線が入り崩れる）
「買ってまだ1年なのに、画面がおかしくなってしまって…」
お客様は購入して約1年のパソコンに画面の異常が起きたとのことで、当店へお持ち込みいただきました。
常時画面に線が入ったり表示が崩れたりする症状で、ご自身でリフレッシュレート（画面の更新頻度）を変更すると、一時的に正常に戻ることもあったそうです。
しかし、時間が経つと症状が再発してしまい、解決にはならなかったとのことでした。
診断の流れ（表示不良の原因を詳細に切り分け）
今回の症状は、液晶パネルの割れや物理的な損傷がなく、外見上はきれいな状態でした。
こうした「見た目には異常がないのに画面がおかしい」というケースは、原因が一つとは限りません。当店ではいくつかの可能性を想定して診断を進めました。
想定した主な原因
・液晶パネル（ディスプレイ）自体の故障
・液晶とマザーボードをつなぐケーブルの断線・接触不良
・グラフィック関連のドライバーやソフトウェアの問題
・マザーボード側のグラフィック出力の異常
リフレッシュレートを変えると一時的に症状が改善することから、ソフトウェア側の問題の可能性も含めて確認しましたが、各種検証の結果、ドライバーやケーブルには異常が見られませんでした。最終的に、液晶パネル自体の不具合が原因と断定しました。
修理内容（液晶パネルの取り寄せ・交換）
診断結果をお客様にご説明し、液晶パネルの交換修理でご承認いただきました。対応パネルを取り寄せたうえで、交換作業を実施しました。
背面パネルを取り外し、内部の液晶パネルを丁寧に交換します。接続ケーブルや周辺パーツを傷つけないよう、細心の注意を払いながら作業を進めました。
新品の液晶パネルを取り寄せ、ていねいに交換して取り付けを行いました。
動作確認・お渡し
交換後、線の入りや画面の崩れが完全に解消されたことを確認しました。
今回は常に症状が出る状態ではないので、交換後数日間にわたり、本当に症状が改善されたのか確認をしました。
お渡し時は、さまざまな角度・明るさで画面を確認いただき、表示不良が完全に解消されていることをご確認いただきました。
「正常な状態に直ってよかった」と喜びのお声をいただきました。
同様の症状でお困りの方へ
ノートパソコンの液晶は、割れや衝撃による損傷がなくても、内部的な故障によって表示がおかしくなることがあります。
・画面に縦線・横線が常時入っている
・画面の一部が乱れたり、色がおかしくなる
・リフレッシュレートや解像度を変えると一時的に直るが繰り返す
・ちらつきがひどくて作業しづらい
こうした症状は「そのうち直るかも」と放置してしまいがちですが、徐々に悪化するケースが多く、早めにご相談いただいたほうが解決につながりやすいです。
原因の特定には詳細な診断が必要なことも多いため、まずは状況をお聞かせください。
群馬県・前橋市近郊にお住まいの方はパソコンドック24 前橋店へ、その他の地域の方はお近くのパソコンドック24までお気軽にご相談ください。
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