こんにちは。パソコンドック24 名古屋・大須店 です。
今回は名古屋市のお客様よりmouseノートパソコンをお預かりしました。
症状は「ログイン画面に知らないユーザー名が表示され、以前設定したパスワードでログインできない」との事でご依頼頂きました。
お客様からはパソコン内のデータが重要との事で、
データの取り出しもご希望されておりました。
お預かり時の状態（ログイン不可）
こちらがお預かりしたmouseノートパソコンです。
Intel Core i7（第10世代）、メモリ32GBと、スペックの高い機種となっております。
電源を入れると、
お客様が作成した覚えのない「New User」というユーザー名が表示されており、
以前設定したパスワードではログインできない状態でした。
原因の確認（ストレージの容量不足）
調査を進めた所、ストレージの容量がほぼ満杯になっている事が確認できました。
237GBの容量に対し、空き容量がわずか146MBしかない状態です。
ストレージの容量が極端に不足すると、
Windowsのシステムに必要なファイルが正常に保存できなくなり、
ユーザープロファイル（ユーザー情報やデスクトップの設定等）が破損する事があります。
今回はこれが原因で知らないユーザー名が表示され
ログインができなくなったと考えられます。
分解してデータ取り出し
お客様のデータを取り出す為、筐体の分解を行いました。
裏蓋を外した内部の状態がこちらです。
赤枠の部分がバッテリーコネクタとなっており、最初に外します。
また、黄色枠のSSD（データを保存する部品）に保全すべき大切なデータが入っています。
お客様の重要なデータは全て無事に取り出す事ができました。
リフレッシュパックの実施
データの取り出しが完了した後は、Windowsのクリーンインストールを含む、パソコンドック24おすすめのリフレッシュパックを行いました。
リフレッシュパックとは、
Windowsを新しく入れ直し、最新版へのアップデートや不要アプリの消去などのあらゆる整備を行って、快適なパソコンにするパッケージメニューです。
今回のパソコンはIntel Core i7（第10世代）、
メモリ32GBと高いスペックを備えている為、
リフレッシュパックにより、快適にお使い頂ける状態に仕上げました。
修理完了
リフレッシュパック後に動作確認を行った状態がこちらになります。
Windowsも正常に起動し、動作確認も完了です。
お客様のデータも全て無事にお渡しする事ができ、大変喜んでいただけました。
ログインできない・データ取り出しでお困りの方へ
今回のように容量不足が原因でシステムが破損し、
ログインできなくなるケースもございます。
「最近パソコンの動作が重い」「空き容量が少ない」と感じたら、
早めに不要なファイルの整理やストレージの増設をおすすめします。
また、ログインできない状態でも、
今回のようにデータを取り出せる場合がございます。
大切なデータが入ったパソコンでお困りの際は、諦めずにご相談ください。
パソコンドック24は、mouse以外の各メーカーに対応しております。
パソコンに関するお困りごとがございましたら、
お気軽にパソコンドック24 名古屋・大須店にお問い合わせください。
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