こんにちは。パソコンドック24 四国中央店 の森田です。
今回は、DELL Inspiron 5593 の起動不良についてご相談いただきました。
症状は、電源を入れると DELLのロゴマークは表示される ものの、その後Windowsが起動するタイミングで 画面が真っ暗になってしまう というものです。
ロゴは表示されるため、液晶パネルが完全に故障しているわけではなさそうです。
ただ、Windowsの通常起動に入ると画面がブラックアウトしてしまい、デスクトップまで進めません。
この時点では、
・Windowsの起動不良
・グラフィックドライバーの不具合
・SSDのトラブル
・場合によっては基板側の不具合
など、いくつかの原因が考えられます。
セーフモードでは起動できる
まず確認したところ、通常起動ではブラックアウトするものの、セーフモードでは起動できる 状態でした。
セーフモードは、Windowsを必要最低限の構成で起動するモードです。
そのため、セーフモードで起動できる場合は、通常起動時に読み込まれるドライバーや常駐ソフトが原因になっている可能性があります。
今回の症状から、まず疑ったのは グラフィックドライバー でした。
デバイスマネージャーに警告マーク
セーフモードでデバイスマネージャーを確認すると、ディスプレイアダプター の項目にある
Intel(R) Iris(R) Plus Graphics
に黄色い警告マークが表示されていました。
この時点で、「これはグラフィックドライバーが原因かもしれない」と考えました。
実際、DELLロゴまでは表示されているのに、Windows起動後にブラックアウトする症状ではグラフィックドライバーが関係しているケースがあります。
グラフィックドライバーを削除してみる
まずはIntelのグラフィックドライバーを削除しました。
すると、Windows標準の Microsoft 基本ディスプレイ アダプター が使われる状態では、通常起動できることが分かりました。
ここまで来ると、かなり原因が絞れてきます。
パソコン自体がまったく起動できないわけではありません。液晶も映ります。
Windowsも、最低限の表示ドライバーであれば起動できます。
つまり、Intel Iris Plus Graphics の専用ドライバーを読み込むタイミングでブラックアウトしている 可能性が高いということです。
これで解決……とはいきませんでした
ここで、DELL公式サイトから該当機種用のグラフィックドライバーをダウンロードし、再インストールしました。
通常であれば、ここで改善することもあります。
しかし今回は、そう簡単にはいきませんでした。
Intelのグラフィックドライバーを入れ直すと、再び通常起動時に画面がブラックアウトしてしまいます。
正直なところ、こういう時は少し悩みます。
「ドライバーを入れ直せば直るだろう」と思っていたところで、同じ症状が再発する。
修理の現場では、こういうことも珍しくありません。
Microsoft 基本ディスプレイ アダプターなら起動する
今回分かったことは、Microsoft 基本ディスプレイ アダプターでは起動するということです。
Microsoft 基本ディスプレイ アダプターは、Windows標準の最低限の表示用ドライバーです。
この状態では画面表示はできますが、解像度や描画性能、外部出力などに制限が出る場合があります。
一方で、Intelの正式なグラフィックドライバーを適用するとブラックアウトする。
この状態から考えられる原因は、単純なドライバー破損だけではなく、
・Windows側のシステム不具合
・Windows Updateとの相性
・チップセットドライバーやBIOSとの不整合
・Intelグラフィック機能まわりのハードウェア不具合
・マザーボード側の問題
なども考えられます。
修理は、いつも一発でうまくいくとは限りません
修理ブログでは、どうしても
「原因を見つけて、部品を交換して、無事直りました」
という記事が多くなります。
例えるなら、3分クッキングのような、材料を調理して出来上がり。
もちろん、そういう修理もあります。
ただ実際の現場では、毎回きれいに解決するわけではありません。
今回のように、症状を追っていく中で原因は絞れてきたものの、ドライバーの入れ直しだけでは改善しないケースもあります。
「ここが悪いはず」と思って作業しても、結果が思った通りにならないこともあります。
そのたびに、別の可能性を考え直して、ひとつずつ確認していきます。
パソコン修理は、決まった手順をこなせば必ず直る、というものではありません。
症状、機種、Windowsの状態、過去の更新履歴、部品の劣化具合によって、結果が変わることがあります。
今回のまとめ
今回の DELL Inspiron 5593 は、
・DELLロゴは表示される
・その後、通常起動で画面が真っ暗になる
・セーフモードでは起動できる
・デバイスマネージャーでIntelグラフィックに警告が出ている
・Intelグラフィックドライバーを削除すると起動できる
・Microsoft 基本ディスプレイ アダプターでは通常起動できる
・Intelグラフィックドライバーを入れ直すと、症状が再発する
という状態でした。
完全な解決までには、
・さらにWindows修復
・別バージョンのドライバー検証
・BIOS更新
場合によってはOS再インストールやハードウェア側の検証が必要になります。
今回のように、原因の方向性は見えてきても、すぐに解決できないケースもあります。
それでも、症状をひとつずつ確認しながら、できる限りデータを守り、どこに問題があるのかを丁寧に切り分けていくことが大切です。
今回は「とりあえず使えるようにしてほしい」というお客様の要望を最優先にした処置となりました。
1泊2日の時間でできることは限られてましたので、またお客様の時間の都合がつくときに再トライしたいものです。
パソコンドック24 四国中央店はお客様に寄り添ったサービスを心掛けておりますが、まだまだ至らないところも多々あります。
修理だけでなく購入相談、設定やお困りごとなど、地域社会のITの困ったを解決する頼られるお店でありたいと思います
四国中央市周辺で、DELL製パソコンの起動不良や画面表示トラブルでお困りの方は、お気軽にご相談ください。
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