こんにちは。パソコンドック24 福井店 です。
今回は、坂井市内にお住まいのお客様より「キーボードが反応しないことがあるので、修理してほしい」というご相談をいただきました。
機種はLenovo ThinkPad X1 Yoga です。
「いつもではなく、時々動かなくなる」という症状は、原因の特定が難しく、使いたい時に使えなくて本当に困ってしまいますよね。
大切なデータや作業に影響が出ないよう、慎重な診断を行いました。
診断
まずはハードウェア（キーボード自体）の故障なのか、それともWindowsのシステム側の問題なのかを切り分けるため、テスト用の検証環境を使って複数回の動作テストを行いましたが、検証環境ではキーボードの不具合は一度も再現しませんでした。また、外付けのキーボードを接続してみても症状は出ません。
検証環境（まっさらな状態）で再現しないということは、キーボード自体の故障ではなく、「現在お客様が使われているWindows環境のどこかに原因がある」可能性が非常に高くなります。
そこで注目したのが、Windowsに標準搭載されている「高速スタートアップ」という機能です。
パソコンの起動を速くするために、完全に電源を切らず「直前の状態を記憶して仮眠させておく」ような機能です。 非常に便利な機能なのですが、周辺機器を認識するためのプログラム（ドライバー）が起動の速さに追いつけず、古いデータが残ったまま固まってしまうことがあります。その結果、「パソコンは立ち上がったのに、キーボードだけが全く反応しない」というトラブルを引き起こすことがよくあります。
この「高速スタートアップ」を一時的に無効化してみたところ、それ以降はキーボードが動かなくなる症状が一切再現しなくなりました！やはり、この機能が原因だったようです。
また、内蔵バッテリーの劣化（充電持ちの低下）が始まっていることが分かりました。 完全に寿命を迎えているわけではありませんが、以前に比べると少し駆動時間が短くなっている状態です。お仕事などで持ち運んで使われる際に出先で慌てずに済むよう、今回はキーボードの診断を機に、合わせて新品への交換をご依頼いただきました。
修理内容・動作確認
修理内容と動作確認
- Windowsの「高速スタートアップ」機能の無効化
- 劣化していた内蔵バッテリーを新品へ交換
バッテリー交換後、新しいバッテリーが正常に充放電できるかを確認し、さらに高速スタートアップを無効化した状態で、キーボードがしっかり動き続けるかを再度入念にテストいたしました。
その後、何日か様子を見ても症状が再発しないことを確認し、無事にお客様へ納品いたしました。高額なキーボード交換にならず、設定の見直しと消耗品の交換で解決できて一安心です。
修理完了・動作確認
症状が再現しないことを確認し、納品しました。
これからの季節、パソコンの「熱」にもご注意ください。
今回のお客様はバッテリー劣化のタイミングでご相談いただけましたが、これから夏に向けて暑くなる時期は、「高温」による動作不良や「熱暴走」、また机に置いた飲み物による「水没」といったトラブルが急増する季節です。
パソコンのバッテリーは、劣化が進んだ状態で暑い環境で使い続けると、寿命が極端に縮まったり、最悪の場合は内部で膨張して周りのパーツを圧迫してしまうリスクもあります。今回はそこに至る前の、安全なタイミングでリフレッシュできて本当に良かったです。
「最近バッテリーの減りが早いな」「パソコン本体が熱くなりやすいな」などの異変を感じたら、大切なデータに影響が出る前に、ぜひお早めの点検をご検討ください。
パソコンドック24 福井店では、万が一のデータ復旧のご相談はもちろん、各種保険対応の修理に伴うお見積書作成なども承っております。
地元の個人のお客様はもちろん、坂井市・あわら市近郊の法人様からのご依頼にも柔軟に対応可能です。福井県内でパソコンのトラブルにお困りでしたら、まずは1台からでも、どうぞお気軽にご相談ください！
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