おはようございます。こんにちは。こんばんは。
パソコンドック24 豊田店 です。
今回は豊田市のお客様よりVivobook Pro 16X OLEDをお預かりし、修理いたしました。
ASUS Vivobook Pro 16X OLED N7601ZM-DB77 OSが起動しない
・パソコン使用中にフリーズし、強制終了したら起動しなくなった
・パソコンをまた使えるようにしてほしい
・できれば安く直したい
今回は、SSD交換とリフレッシュパックにて修理をご依頼いただきました。
【ポイント】
・SSDは故障するとデータの取り出しが非常に困難です。万一に備えてデータのバックアップ体制を整えることが大切です。
・高性能なゲーミングパソコンなど、ファンを複数搭載するモデルは内部にホコリがたまりがちです。定期的な内部清掃や熱伝導グリスの再塗布といったメンテナンスをおすすめいたします。
・メーカー修理と比べて柔軟なご対応も可能です。ご依頼の際はぜひお客様のご要望をお聞かせください。
Vivobook Pro 16X OLED N7601ZM-DB77 修理内容のご紹介
お客様より「パソコンの使用中に画面が固まり（フリーズ）、電源を強制的に切ったところ、それ以降Windowsが起動しなくなってしまった」とご相談をいただきました。
詳しくお話を伺ったところ、データを保存している部品である記憶媒体のSSDの故障が疑われました。
また、「できるだけ費用を抑えて修理したい」とのご希望もありましたので、近年価格が上昇しているSSDの容量を1TBから500GBへ変更した場合の概算見積りをご案内しました。
「見積りの金額を大きく超えないなら修理したい」とのことで、診断を承りました。
内部の状態を確認
まずは原因を調べるためにパソコンを分解し、内部の点検を行いました。
内部にはホコリがたまっており、このままでは冷却性能が低下し、故障の原因になる可能性がありました。
また、ご購入から数年経過していることや、高性能なモデルで発熱しやすいことから、CPUやGPUの熱を効率よく逃がす熱伝導グリスも劣化していると考えられました。そのため、清掃とあわせてグリスの塗り直しも見積もらせていただきました。
続いてSSDを取り外し、専用の検査機器で状態を確認したところ、SSDがまったく認識されず、故障していることが判明しました。
この状態ではデータを取り出せる可能性は非常に低く、データ復旧は困難と判断しました。
今回は「データはバックアップを取っているのでデータ復旧は必要ではない」とのお話でしたので、パソコン本体が修理できるかどうかの確認を進めました。
診断
当店の検証用SSDを取り付けて動作確認を行いました。
※画面はイメージです。
ところが、この機種は初期設定のままではUSBメモリから起動できず、Windowsのインストールやメーカーの修復機能を利用することができませんでした。
BIOS（UEFI：パソコンの基本設定）の起動に関する設定を変更したところ、USBメモリから起動できるようになり、Windowsを正常にインストールできることを確認しました。
さらに各部の動作も問題なく、SSDを交換すれば元どおり使用できることが確認できました。
参考までに、ASUSではUSBメモリから起動する方法を案内しています。
ASUSサポート USB メモリや外付けの光学ドライブからの起動方法 (起動オプションの変更)
https://www.asus.com/jp/support/faq/1013017/
また、メーカー純正のリカバリー機能である「Cloud Recovery」も試しましたが、途中でエラーとなりました。
調査したところ、この機能はメーカーサポート期間終了後は利用できない場合があるようです。
診断結果をご説明し、SSD交換とWindowsの再インストールや環境整備を行う「リフレッシュパック+SSD」に加えて内部クリーニングと熱伝導グリスの塗り直しをご提案したところ、ご承諾をいただきましたので作業を進めました。
修理完了・納品
新品のSSDへ交換し、あわせてリフレッシュパックの作業や内部クリーニング・熱伝導グリス塗り直しなどを実施しました。
後日ご来店いただき、お客様のご希望に合わせて初期設定や環境を整えたうえで納品しました。
普段からデータをクラウドへ保存されていたため、Microsoftアカウントなどへログインするだけで、以前とほぼ同じ環境が復元されました。
「また普段どおり使えるようになって安心しました」とお喜びいただくことができました。
パソコンはどうしても壊れてしまうものです。また、数年ご利用いただくと、性能が低下したり消耗品が劣化したりします。そのため、定期的なメンテナンスは大切です。
パソコンが起動しなくなった場合でも、原因によっては部品交換だけで修理できるケースがあります。
今回のようにクラウドへデータを保存しておくことで、万が一SSDが故障しても、新しいパソコンや修理後のパソコンで以前と近い環境を比較的簡単に復元できます。
クラウドサービスなどを駆使し、パソコンライフを快適に過ごせる環境構築のお手伝いも承ります。
パソコンやIT機器でお困りのことがございましたら、お近くのパソコンドック24までお気軽にご相談ください。私たちは常にお客様のお困りごとに真摯に向き合い、最適な解決策を提供することを心がけています。
この記事が皆様のお役に立てば幸いです。
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