こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店です。
今回お預かりしたのは、「Lenovo ThinkPad T520」。
Intel Core i5 2520M 搭載で、元OSはWindows 7のパソコンです。
古めですがそれなりに高性能と言っていい物ですね。
Windows 7からWindows 10に無償アップグレードした後も、問題なく使えていたそうです。
Windows 10は4月に「Creators Update」という大型アップデートがリリースされました。
お客様は、2ヶ月待ってから「Creators Update」にアップされました。
しかしアップデートの途中、ログイン画面の後画面がまっ白になり、その後は「まっ白」・「まっ黒」を繰り返す。電源を入れ直しても同じで、起動できない状態になりました。
画面が真っ黒の状態。
画面が真っ白の状態。これが繰り返されます。
診断したところ、パソコン自体の機械的な故障はありませんでした。
原因はビデオドライバーの不適合。
簡単に書くと、CPUメーカーであるインテルが「Core i5 2520M」のWindows 10対応をサポートしていないから。
修理は、初期化してWindows 7に戻すこととなりました。
Windowsを初期化する方法として、パソコンドック24自慢のリフレッシュパックを行いました。これは、OSの初期化、各種セキュリティアップデート、不要なソフトのアンインストールなどを行うWindowsのメンテナンスサービスです。
Windows OSリカバリー
Windows 10は「Intel Core2」シリーズ以降のCPUであれば動作するようです(それ以前の物でも動作する場合もあり)。
しかしインテルは「Intel Core i」シリーズの第3世代(3000番台)以降しか対応を保証していません。
特に問題が出るのは、「Core i」シリーズの2000番台の内蔵グラフィック機能なのです。
参考情報：インテル社の情報
Microsoft Windows® 10 用インテル®プロセッサーのサポート
「Intel Core i」シリーズの2000番台以前のCPU(Core2シリーズ含む)は、インテルがWindows 10への対応をサポートしていないので、不具合を起こす可能性が高めです。
今回のように、当初は正常に動作していてもアップデートなどで不具合が出る場合もあります。
Windows 10にアップデート済みのパソコンは、CPUのナンバーをチェックしてみるといいかもしれません。
なお、CPU以外の別のパーツが不具合を起こす場合もあります。
また、パソコンメーカーがWindows 10への対応を保証していない場合も注意が必要です。
お使いのパソコンがWindows 10に対応できているか、よくわからない方は、お気軽にパソコンドック24へご相談ください。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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