パソコンドック24 千葉・鎌ケ谷店の池田です。
千葉市内の大学生の方からのご依頼です。
「起動はするが動作がおかしいのでリカバリーしました。
何度やってみてもリカバリーは完了せず起動できません。
メーカー保証期間内にSSDの交換修理をしているので
また故障したのでは、、、」とご心配のご様子。
おあずかりして診断させていただくことになりました。
まずは裏のボトムを外します。
バッテリーの上に絶縁シートが乗っかったままで修理から戻っていたようです。
組み上げる時に定位置に戻しますので特に問題はありません。
バッテリー内蔵タイプのPCは他のパーツをクラッシュさせないよう
バッテリーの取り外しが基本となります。
バッテリー脱着後にSSDの取り外しです。
お客様が心配されていたSSDのチェックに入ります。
特殊なタイプのものなので変換ボードに取り付けて検証用PCと接続します。
SSD本体に致命的な問題は見つかりませんでした。
早速、仮組みをしてリカバリーしてみましたが途中で画面が真っ暗になってしまいました。
お客様はおそらくこの状態でリカバリーがうまくいかず失敗していると判断されていたようです。
完了するほど時間も経過していませんし、LEDの状態からは動作中のようなので
外部モニターを接続、リカバリー中の画面が表示されたので続行です。
リカバリー中にいくつか選択肢のクリックが必要ですがトラックポイントや
タッチパッドがまともに操作できないことがこの間に判明。
トラックポイント（キーボード中央の赤いボタン）の操作は受け付けず
タッチパッドでカーソルは動かせるものの、すぐに違うポイントにカーソルが高速で移動してしまいます。
瞬足操作が必要でタッチパッドではうまく操作ができない為、マウスを繋ぎキーボード操作との併用で何とかリカバリーを終えることができました。
リカバリー自体は完了しましたが
1.カーソルが勝手に動く、トラックポイント操作不能。タッチパッドの操作も異常。
2.液晶表示されない。
の2点の問題が確認されました。
自分も過去にThinkPadを愛用しておりました。勝手にカーソルが動くので
修理にだしたことがあったんですよ。
その時の診断結果がトラックポイントの故障だったのを思い出しました。
液晶表示についてはリカバリー途中までは問題なく表示されていたので物理故障ではなさそうです。
探るべき部分が見えましたので電源を落として再度、分解します。
トラックポイントはキーボード中央に配置されていますがキーボード配線と別のケーブルになっているのでこのケーブルを外します。
トラックポイントの故障であればこの切り分け作業でカーソル問題は解決するはずです。
仮組みして起動、カーソルを確認してみます。
勝手にカーソルが動くこともなくタッチパッド、マウス共に正常に動作しています。
次は液晶表示の問題を解決したいと思います。
Windows10は大型アップデート後に問題が発生することがあり
お客様からのご相談も特に多かったりします。
国内メーカーのようにWindows10でも専用のリカバリー領域があり、リカバリーディスクが作成できるようになっているモデルでは工場出荷時の状態に初期化が可能です。
これを持たないPCで回復やリカバリーをおこないますとWindowsアップデートなどで更新されたファイルなども導入されることがあり、完全な工場出荷時の状態に戻すということにはならないのが実情です。
PC購入後、なるべく早いタイミングでWindows10の機能からUSBメモリーなどを使い回復ドライブを作成しておかれるとよいと思います。
話がそれてしまいましたが、画像を表示させる為のデーターが不具合のあるものに変わってしまっているかもしれません。
メーカーサイトからWindows10用のドライバー
（パソコンをキチンと動かすために必要なデーター）を入手してインストールしていきます。
すると見事に画像表示されるようになりました。
念の為、Windows10のアップデートをおこなった後に各部の動作確認を済ませました。
今回、完全にお直しするにはキーボードの交換（トラックポイント故障の為）が必須ですが学生の方なのでそこまでの予算が厳しいとのこと。トラックポイントの無効化でご提案させていただきました。
仮組みしてあったものを分解、ケーブルと基板側に絶縁対策をして元に戻していきます。
初めて分解した際にバッテリーの上に乗っていた絶縁シートも形状から判断し、元位置へ戻しました。粘着力がなくなっているので絶縁テープで固定しました。
完成しました。
トラックポイントこそ動きませんがその他はバッチリ動作しております。
ご自身でリカバリーされても完了できない。またリカバリーができても正常に動かない、動作が遅いなどの症状がある場合は故障の可能性がございます。
そんな時は、最寄りのパソコンドック24にご相談ください。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
PC修理 「動作が遅い・固まる」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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