Surface（サーフェス）修理
こんにちは。パソコンドック24 渋谷店です。
今回は、品川区東大井のお客様からのご相談です。電源も入るし、OSも起動するが写真の状態になるとタッチパネルもUSBも効かなくなるという症状のSurface（サーフェス）を預かりました。
データのバックアップを取られていないのでデータが必要、直るなら修理したいとの事です。写真の状態になるとタッチパネルもキーボードもタッチパッドもUSB接続マウスも何も反応しません。
OSがフリーズしているのか？ハードウェアが故障しているのかよくわかりません。ハードウェアに問題がある場合は、メーカー修理に出されるかもしれないとのことですので、出来る限り分解をしないでデータの取り出しを行う必要があります。
再起動するとこんな画面になってしまいました。「Surface 画面 赤い」で調べるとわかりましたが、UEFIの設定の変更を行うとこうなるようです。
UEFIの設定画面です。工場出荷時状態に戻します。
そうすると、もうあの赤い画面が無くなり正常な画面表示になります。
この事を知らないと、赤い画面を見た途端に「マザーボードがダメですね〜」なんて誤診をしてしまいますね。
ちなみに、UEFIの設定を正常な状態に戻してもPCの症状は改善しませんでした。
さて、液晶パネルを外して、SSDを取り外しての分解はなるべく最後の手段にしたいのでまずは、True Imageというバックアップツールを使用してみます。
USBメモリーにインストールしたTrue Imageの起動が出来ませんでした。
このSurfaceでは、ダメだったのですが、他のタブレットPCなどには上手くいった事もありました。
次に、全く別のPCにてWindows 10 をクリーンインストールした内蔵HDDを使いました。
写真のようなUSB変換するアダプターに接続して、外部ディスクから起動する方法で無事にWindowsの起動が出来ました！！一昔前のWindowsやPCでは出来なかった事ですね。
外付けHDD内のOSから起動させて、内蔵のSSDの中にアクセスする事が出来ました。
後は、お客様のデータを内→外へバックアップします。分解をせずに済みそうです。良かった〜
データのバックアップが完了したら、
内蔵のSSD内にある初期化する為のプログラムを起動させて初期化です！
初期化が無事完了し、各ハードウェアに問題が無いかをテストします。
ちゃんと、最新の状態までアップデートなどをし、快適にご使用になられるように細かい所までチューニングする作業をパソコンドック24では「リフレッシュパック」と呼びます。
その後でバックアップしておいたお客様のデータをPC内に戻します。
今回は、ハードウェアの問題ではなく、Windows（ソフト）の問題だったようですね。
なるべく、分解しないで修理するという目的を達成出来ました。良かったです(^^)。
Surface（サーフェス）修理
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