ウイルスに感染した ASUS X540Y Windows10搭載PCを修理いたしました。
ASUS X540Y 動画再生ができない
Windows10搭載の比較的新しいモデルです。
動作が遅く反応が悪いのに加え、インターネット上の動画が再生できないということでお預かりいたしました。
分解・HDD取り出し
裏面のネジを全て外します。
キーボード側のパネルをツメに気を付けながら外していきます。
勢いよく外そうとするとキーボードとトラックパッドのフラットケーブルを破損してしまうので慎重に。
HDDに電源を送っているケーブルを外し、HDDを留めているネジを外します。
HDDは正常、仮組して行ったメモリーのチェックテストでも異常は見つかりませんでした。
診断・ウイルス検査
当店の検証用PCに外付けでつなぎ、全体のウイルスチェックを行います。
するとBOOT領域（Windowsを起動するために必要な隠し領域）に危険度の高いウイルスが発見されました。
ウイルス対策ソフトの有効期限が切れたものの更新方法やアンインストール方法がわからず、ウイルス対策を行っていない状態でインターネットを行っていたそうです。
ウイルス感染の場合は工場出荷状態に戻すリカバリーを行うことをお勧めしています。
ご説明の上、リフレッシュパックを受注いたしました。
リフレッシュパック・清掃
熱がこもると動作が遅くなる原因にもなります。
かなりの埃が詰まっていたので、清掃を行いました。
組み戻してリカバリーを行い、リフレッシュパックを施します。
ウイルス対策・返却
返却の際にウイルス対策ソフトを持参されたので、そちらの有効化・ユーザー登録を行います。
ウイルスやマルウェアに対して注意することをご説明の上、返却です。
PC修理 ウイルス感染対策のご要望は？（修理に関する参考費用はこちら）
更新：
公開：
シェアする
