名古屋市西区からお越しのお客様に、「BIOS画面が起動してしまいOSが起動しない」というご相談を受けました。
店頭確認では自動修復画面になりましたが、どちらにしろ起動デバイスを上手く読めていないようです。
NEC DA770/F PC-DA770FAR Windowsが正しく読み込まれませんでした
パソコンの電源を入れると、「自動修復 Windowsが正しく読み込まれませんでした」と表示され、OSが正常起動しません。
お預かりして、診断を行っていきます。
分解：HDD取り外し
カメラの部分を上に引き上げ、メモリーとボタン電池にアクセスできる蓋を外します。
裏パネルを留めているネジを全て外します。
メモリーの横にある、カメラケーブルを抜いておきます。
パネルを外していくとカメラケーブルが固定されているため、慎重に外します。
勢いよく外すとケーブルを破損しかねません。
パネルを外すとHDDと取り外せます。
3つのネジを外して、SATAケーブルを外します。
HDDチェック：注意
2600時間ほどしか使用していませんが、読めなくなっている箇所がかなりの数検出されました。
Windowsを起動するために必要なファイルに引っかかってしまったため、Windowsが起動できなくなってしまったようです。
この時点でメモリーのチェックテストを行いますが、こちらは問題なし。
HDDをコピー機に繋ぎます。
時間はかかったもののなんとか完了しました。
DtoDリカバリー
仮のHDDを繋ぎ、リカバリーを試します。
電源投入後F2キーを連打し、BIOS画面を表示します。
EXITタブの中に「HDDリカバリー」があるので、選択します。
トラブルシューティングを選択。
NECリカバリーツールでは再セットアップメニューが表示されなかったため、「このPCを初期状態に戻す」を試します。
「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。」と表示されました。
DtoDで初期化することはできなかったため、HDDの中からリカバリーデータを救出し、強制的にリカバリーメディアの作成を行います。
（リカバリーメディア強制作成は庄内緑地公園店独自のものです）
HDD交換・リフレッシュパック
元々は3TB搭載されていましたが3TBも必要ないとのことなので、1TBの新品HDDに交換します。
さきほど作成したリカバリーメディアで、リフレッシュパックを施します。
機能確認・返却
2019年8月時点での最新のWindows10（v1903）までアップデートし、不具合がないかの確認を行います。
内外の清掃をしっかり行ってから返却です。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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