今回のお客様は、2013年製 MacBook Proの修理で各務原市からご来店いただきました。ご利用いただき誠にありがとうございます。
不具合内容は、電源を入れると起動音は鳴り、リンゴマークは表示されますが、画面上にカーネルパニックの表示が出て、その後再起動してしまうという現象です。
早速起動して現象を確認してみます。お客様の言われた通り、カーネルパニックが表示されます。
ちなみにカーネルパニックとは「オペレーティングシステム（OS）のカーネル部分において、何らかの理由で致命的なエラーが発生し、安全に復旧することができなくなった状態のこと」です。
※出展：Weblio辞典
つまり、ソフトまたはハードに何らかの異常が発生し正常にOSが起動できなくなってしまっている状態です。
それでは、カーネルパニックの原因を探して行きます。
まず、外付けハードディスクに入ったOSから起動してみます。正常に起動することが確認できました。ロジックボードには問題なさそうです。
次にハードディスクを取り外してチェックしますと、異常状態を示していました。ハードディスクが故障してOSが正常に起動できなくなっていたようです。
故障個所がわかれば、ハードディスクを新品に交換しOSをインストールして完了です。
お客様は、当店に持ち込まれる前に他店に持ち込まれたようですが、古い機種なので対応できないと言われたそうです。パソコンドック24岐阜店では、古い機種でも対応可能です。Macでお困りの場合は、是非お問合せください。
MacBook Pro 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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