こんにちは。パソコンドック24 大阪・扇町店 です。
兵庫県神戸市より「Surface Pro4が青い画面のまま起動せず、OS再インストールもできない」との修理依頼をいただきました。
電源を入れるとオプション選択画面になり、Windowsも起動せずOS再インストールをしてもこの画面に戻って
しまう状態です。Surface専用のイメージから回復を試みても開始前にエラーとなりますので、SSDが故障して
いる可能性が高いと思われます。
分解しSSDを取り出し検査すると、故障していることを確認出来たので、新品SSDに交換します。
ついでにお客様と相談のうえ、容量も128GBから256GBにアップする事になりました。
SSD交換後、パネルを仮組みの状態でOSインストールを行い、無事完了しました。
動作テストを行い問題がなければ専用の超強力テープで貼り付け、すべて組み戻します。
Windowsアップデートなど各種調整を行い、修理完了です。
通常、お預かり順に作業しておりますので修理期間には3〜5日ほどいただいていますが、今回のように
SSD交換やOSが起動しないトラブルで即日対応可能な場合もあります。※モデルによって対応が変わります。
Surfaceシリーズのトラブルでお困りの場合はパソコンドック24扇町店（西日本宅配センター）までお気軽に
ご相談ください。
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