金沢市のお客様からMSI GF63シリーズのノートPCを預かりました。SlimwareのDriver Updateによるドライバー更新を実施した後に、PCを再起動すると起動しなくなったというものです。以下のように自動修復の画面を繰り返すのみでWindows10が起動しません。
スタートアップ修復やシステムの復元など試してみても全く症状は変わりません。システムをバックアップした上でリカバリーすると問題なくリカバリーできるのでSSDやハードウェアの故障ではなさそうです。
何とか以前の状態で起動させたいとお客様の要望にお応えするべく、いろいろと調査を重なていったところ、どうやら記憶域コントローラーのドライバーが本来は標準NVM Expressコントローラーであるべきところが、AMD-RAID Bottom Deviceに置き換わっていたのが原因だったようです。以下の状態だと正しく起動しません。
AMD-RAID Bottomドライバーをアンインストールし、以下のようにドライバーを標準NVM Express コントローラーに戻しました。
OSが無事起動したあとは、WindowsUpdateの正常動作を確認し、整合性テストも行いまして、無事納品することができました。
原因究明や修理までにかなり長い時間を要することになりましたが、お客様には原因や修理内容をご理解いただき、ひとまず安心することができました。今後も機会がございましたら当店をよろしくお願いいたします。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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