こんにちは。パソコンドック24 大阪梅田本部 です。
最近、ご相談の多い症状に
「印刷しようとすると、青い画面（ブルースクリーン）になり、パソコンが再起動してしまい、印刷ができない」というものがございます。
現時点での暫定的な対処法もお示ししておりますので、同じような症状にお悩みの方のお役に立てれば幸いです。
また、再起動を繰り返す以外にも「画像を印刷すると白抜けする」といったトラブルもあるようです。
各メーカーにて原因と対処についてリリースされているので、以下のリンクを参考になさってください。
■各メーカーリリース
【京セラ】
WindowsUpdate後から「印刷を行うとブルースクリーンエラーが表示されて強制的に再起動がかかり、印刷ができない」不具合が発生しています
【富士ゼロックス】
複合機＞2021年3月10日のWindows Update後に印刷やファクスをすると白抜けする
【リコー】
【Windows 10】Windowsアップデート（2021年3月度セキュリティ更新プログラム）後、画像を印刷すると一部が抜けてしまう場合の対処方法について知りたい。
■この症状の原因
2021年3月10日にWindowsUpdateに配信された、
「Windows10 バージョン20H2 / 2004用 KB5000802」
「Windows10 バージョン1909用 KB5000808」
のいずれかを適用したことが原因と考えられます。
この不具合は現在のところ一部環境（京セラ、Zebra、リコーなどのプリンター使用環境）でのみ、発生が報告されているようです。
■暫定的な対処法
【対処法1】不具合を起こしているアップデートのアンインストール
トラブルの原因となっている「KB5000802」又は「KB5000808」をアンインストールします。
これにより正常に印刷ができるようになります。
アンインストール方法
「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows Update」→「更新の履歴を表示する」→「更新プログラムをアンインストールする」と選択
「インストールされた更新プログラム」というウィンドウを表示し、問題の「KB5000802」または「KB50000808」、「KB50000822」を右クリックして「アンインストール」を選択すればアンインストールできます。
但し、アンインストールすると脆弱性が未修正のままになるというデメリットも存在します。
【対処法2】更新プログラムを適用する
2021年3月16日にMicrosoftより「Windows 10の更新プログラムを緊急リリース」が行われています。
以下、オプションの更新プログラム（印刷ができない問題についての修正のための更新プログラム）を適用してください。
Windows 10バージョン 20H2/Windows Serverバージョン 20H2（KB5001567）
Windows 10バージョン 2004/Windows Serverバージョン 2004（KB5001567）
Windows 10バージョン 1909/Windows Serverバージョン 1909（KB5001566）
Windows 10バージョン 1809/Windows Server 2019（KB5001568）
Windows 10バージョン 1803（KB5001565）
また、その他の対処法もプリンターメーカーやMicrosoft等から出てきてはおりますが、暫定的な対処法に留まっている、というのが現状です。
今後、Microsoftから正式な修正プログラムが配布されるまでの間、個別的な対処をしながら運用することとなります。
そこで、上記のような対処法を試したが改善されない等、この症状でお困りの方は、お気軽に当店までご相談ください。
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