豊田市からお越しのお客様より、「引っかけて落としてしまったあと、デスクトップ画面が点滅して操作できない」とご相談いただきました。
真っ暗な画面と、真っ暗な背景にタスクバーのみが表示されたデスクトップ画面が交互に表示されます。
DELL Inspiron 13 5378 画面が点滅する
13インチの小さめモデルで、タブレットのようにも使用できる2-in-1タイプです。
充電中に引っかけて落としてしまったところACアダプターが破損し、Windowsが正常に動作しなくなってしまったとのことです。
ACアダプターは交換すればいいものの、パソコンが操作できなければどうしようもありません。
持ち込み前はスタートボタンなどが反応しないだけでデータのバックアップをすることができたとお聞きしていましたが、受付時には画面が点滅し再起動をしても変わりません。
使用されている方が3日後には東京に行ってしまわれるということで、エクスプレスサービスをご利用いただき特急メニューで修理することになりました。
分解：SSD
OS起動ドライブが衝撃で破損している可能性もあります。
お預かり後早速分解です。
外部はACアダプターが破損したのみで、電源ジャックや筐体に破損は見られませんでした。
裏面のネジを9個全て外します。
慎重にパネルを取り、中央部分にあるバッテリーコネクターを外します。
左側にSSDがあるので、マウンターを固定している2本のネジを取ります。
SSD自体は正常で、スピードテストでも異常は発見されませんでした。
仮組みしてメモリーのチェックテストを行い、こちらも異常なしであることを確認。
ウイルス検査での検出もなく、起動状態で衝撃が加わったことによるOS破損と判断しました。
リカバリー不可
データはバックアップ済みで不要とのことですので、早速検証用パーツを組み込みOSの修復を試みます。
ですが修復では起動できるようにはなりませんでした。
DELLのメーカーリカバリーとWindows機能の初期化を試してみましたが、こちらも失敗してしまいました。
DELLやLenovo、HPといった海外メーカーは自社ホームページでOSクリーンインストール時に必要なドライバーソフトウェアを公開しています。
今回は特急ということもあり、DELLのメーカーサイトで公開されているソフトウェアを使用したWindows10のクリーンインストールで進めることになりました。
Windows10クリーンインストール
SSDの中身を一旦消去し、Windows10最新バージョン（2021年3月末現在）である20H2をインストールしていきます。
クリーンインストール完了後、メーカーサイトから入手したドライバーソフトウェアを使用してリフレッシュパックを施していきます。
Windows UpdateやMicrosoft アップデートを行い、Adobe Acrobat Reader DCなどのソフトウェアもインストールしていきます。
清掃・返却
内外部の清掃を行い、各種機能を確認して返却です。
SSDだったことや機械的な故障がなかったこともあり、預かって当日中に見積連絡、翌日に完了連絡をすることができました。
東京に行ってしまわれる前に間に合ってなによりです。
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