こんにちは、パソコンドック24飯塚店の吉田です。
windowsアップデート後起動しなくなったとお客様からご相談いただきました。
会社で使用しているものなので出来れば今まで通りに使用できるようにしてほしいとの事。
現状電源を入れるとブルースクリーンになり起動しません。
どうもtmcomm.sysに問題があるようです。
今回問題のあるtmcomm.sysはお客様が入れているウイルス対策ソフトで使用されているものでしたので一旦起動できるように削除しました。
起動後確認するとかなり古いバージョンがインストールされていて使用期限も切れているようです。
お客様に確認したところ以前はウイルス対策ソフトを使用していたが期限が切れた後はそのまま無視していたそうです。
今回は古いウイルス対策ソフトをアンインストール行い別途ウイルス対策後windowsアップデートが正常に行えるようにいたしました。
お客様のご都合に合わせて最善のスケジュールでご対応することも可能ですのでお困りの際は是非一度、パソコンドック24までお気軽にご相談ください。
更新：
公開：
シェアする
