こんにちは、パソコンドック24鹿児島中央店です。
鹿児島市在住のお客様より、富士通製 FMV LIFEBOOK Floral Kiss CH75/R (FMVC75RR) の「Windows OSの更新をして再起動をしたらブルースクリーンになりWindowsが正常起動しなくなった」とのご相談でお持ち込み頂きました。パソコンをお預かりさせていただき症状を確認したところ「Recovery Your PC needs to repaired」と表示されそれ以上進みませんでした。Windows10のプログラム更新に失敗してしまったのかもしれません。パソコンをお預かりさせていただきシステムの修復作業を行い改善を試みます。
「Recovery Your PC needs to repaired」と表示されたエラーメッセージです。
コマンドプロンプトを使用しWindowsOSの修復作業を行います。
直近に更新したWindowsOSのプログラムもアンインストールします。
WindowsOSのアンインストール後再起動を行います。
再起動後、無事ログイン画面が表示されログインすることが出来ました。その後ハードウェアの詳細な診断を行い機械的な不具合が無いことを確認いたしました。今回のトラブルはWindowsのオペレーションシステムの問題でブルースクリーンが発生し正常起動しない状態になっていたようです。
Windowsのお客様のアカウントでログインを行い最終的な動作チェックし問題が無い事が確認出来たためご返却いたしました。
Windowsのシステムのトラブルの場合、今回の修理のように修復で直せる場合もあります。Windowsシステムのトラブルを改善させる一番良い方法は初期化（リフレッシュパック）が最適となります。
今回はお客様のご要望で消えては困るアプリケーションが入っていたために修復の作業での修理を行いました。
大事なデータが入っているのであればこまめなバックアップやまたは復元ポイントの設定を行う等して、システムトラブルが起きても回復できるように準備をすることをおすすめ致します。
Windows10の更新プログラムはインターネットに繋がっている環境ですとパソコンの起動・終了時に自動的にアップデートを行う仕様になっているため、使用しているパソコンのスペックや環境、アプリケーション等によってWindowsの更新に失敗してしまう事があります。
お使いのパソコンで故障や不具合が生じた際にはパソコンドック24鹿児島中央店までご相談ください＾＾
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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