小松市のお客様よりLenovo ThinkCentre E73を預かりました。OSはWindows10 Pro 32bit(Windows7 Pro 32bitからアップグレード）でExcel使用中によくフリーズするという症状です。
症状はブルースクリーンになったり再起動することもあり、Excel外でも時々症状が再現することもあり、不思議なことにネットワークケーブルを接続しなければ頻度はかなり下がるというものでした。
OSをリカバリーすると症状は再現しませんし、ハードウェアの検査を行っても故障はないのでソフト的な不具合と判断しました。搭載しているのはSSDなので、SSDのバックアップディスクを作成して何が原因かを調査していきます。
まずはOfficeの修復やアップデート、再インストールしましたが、症状が変わりません。次にネットワーク接続も関係しているようなのでネットワークプリンターを削除したりネットワーク関連ソフトを変更、OSやLenovoのソフトなど更新など行っても症状は変わりません。Windows10のサービスやアプリ各種を停止しても症状は変わりませんでした。症状の再現性も不特定の中、いろいろと手探り状態が続きましたが、試行錯誤の上、Intel HD グラフィックドライバーが原因だと判明しました。
ビデオドライバーが以下のIntel HD Graphics 4600 のバージョン 10.18 (2015/8/4)を20.19 (2017/3/8)に変更すると全く症状に再現性が無くなりました。
ずっとOfficeなどアプリ関連、ネットワーク関連を疑っていたのに、原因がビデオドライバーということが判明して驚きました。
ネットを検索するとExcelでフリーズするという現象で悩んでいるユーザーも多いようで、これもひとつの要因だと思います。
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