こんにちは。パソコンドック24 新大阪店 です。
豊中市よりお越しのお客様より、DELL XPS 13 9365 2-in-1をお預かりしました。
この機種は360度回転して、軽量で持ち運びしやすく・高性能ということでビジネスシーンにもよく使用されてるDELLのノートパソコンの中でも上位グレードのモデルです。
使用中に急に画面が乱れて、放置してれば復帰するものの段々正常に復帰する感覚が短くなり、ついには乱れたままになってしまったというものです。
↑DELLのロゴが中途半端に上部分だけ表示されてますね。
この状態でも外部ディスプレイを使うと、正常に表示されることから、メインモニター側（パソコン側の画面）に不具合があることがほぼ確定しましたね。
一度パネル交換してみて、復帰するかどうか検証が必要です。
ただし、このXPSの液晶パネル、タッチパネルと画面がセットになっていて、画面の交換をすると破損しやすく、且つ液晶パネル以外のさらなる不具合を呼び込む可能性が非常に高いモデルです。
費用は少し高くつきますが、上半身（ヒンジ部から上側）の交換を推奨することでお客様にもご納得していただき、交換修理いたします。
↑パーツ到着後、早速上半身を交換してみました。
画像の乱れもなく、問題なさそうですね。やはり液晶パネル側に不良があったようですね。
お客様は仕事の関係上、基本的にパソコン本体をお預けすることができなかったため、パーツを発注後、パーツが到着するまで一度お持ち帰りいただきました。
パーツ到着後、パソコンを一時的にお預かりしてその日のうちに交換修理をさせていただきました。
パーツを入手するまでは少しお時間をいただく形になりましたが、預ける期間をかなり限定しましたので、仕事に大きな支障なくお喜びいただけたことと思います。
今回のXPS、実は上半身の入手が非常に難しく、海外からの流通ルートを利用して入手いたしました。
他社でパーツの入手が難しく修理を断られた場合でも、パソコンドック24ではもしかするとパーツが入手可能で修理できるかもしれません。
まずはパソコンドック24新大阪店にご相談ください！
PC修理 「画面のトラブル」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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