名古屋市西区からお越しのお客様より、「初期化後、ランプは点灯するがメーカーロゴが表示されない」とご相談いただきました。
画面が明るくならず、キーボードや電源ボタンのランプが点くだけです。
DELL Alienware 15 R3 画面が明るくならない
Core i7が搭載された高性能ゲーミングノートパソコンです。
Windowsの初期化を行ったあと、なにか操作を間違えたのか起動しなくなってしまったとお持ち込みいただきました。
分解：SSD・HDD
お預かりの上分解を行い診断していきます。
裏面のネジを全て外します。
青丸内のネジのみ緩むだけで外せません。
ファンが2つありますが、埃がびっしりですね。
これでは廃熱がしっかりされていない可能性があります。
青枠の部分にバッテリーコネクターがあるのでショート防止のため抜いてからSSDとHDDを取り外します。
HDDステータス正常・SSD完全故障
外したSSDとHDDを検証用のパソコンに接続し、内部ステータスを確認します。
HDDは問題なく認識されました。
15000時間と交換目安時期ではありましたが、5万時間10万時間でも動くものはありますのでひとまずは問題なさそうです。
しかしSSDは2台の検証用パソコンで認識せず、内部情報のコピーを行う専用機でも認識されませんでした。
SSD取り外し後起動
SSDが完全に故障していたため、起動前の自動機械チェックで躓いていた可能性が高そうです。
電源ボタンを押してみるとメーカーロゴが表示されたため、そのままメモリーのチェックテストを走らせます。
マザーボードやCPU異常ではなく、一安心です。
メモリーにもエラーは見つかりませんでした。
CPU温度97度
チェックテストの途中で、CPU温度が100度近くまで上がっていることに気付きました。
このままではSSD以外の故障確率も上がってしまうため、先に清掃を行います。
i7ですのでどうしても温度は上昇しがちですが、清掃後は90度ほどまで落ち着きました。
SSD交換
検証用のSSDにWindows10の仮インストールを行うと問題なく進められたためご連絡し、SSD交換とWindows10のクリーンインストールで進めることになりました。
ファン以外の部分も念入りに清掃し、SSDとHDDを組み込みます。
Windows10クリーンインストール
OSのインストールを行い、DELLメーカーサイトからダウンロードしたソフトウェアで調整していきます。
NVMe SSDかつメモリー16GBですのでサクサク進められました。
外部清掃・返却
裏蓋の吸気口についていた埃や、画面とキーボードも清掃します。
裏蓋はネジを外せば比較的容易に開けられるため、定期的に清掃していただくようお願いして返却です。
熱は機械部品には大敵で、適切な廃熱ができていないと劣化や故障に繋がります。
使用していると熱くなる場合は早めの処置が必要です。
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PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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