「ユーザープロファイルを読み込めません」でログインできない

北名古屋市からお越しのお客様より、「家族に譲るため【初期状態に戻す】を行ったあともパスワード入力画面が出る。使っていたパスワードを入力するもログインできない」とご相談いただきました。
「User Profile Service サービスによるサインインの処理に失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません」と表示され、デスクトップ画面にたどり着けません。
何度か「初期状態に戻す」を試したそうですが症状に変化がなく持ち込まれました。

BTOショップパソコン　ログインできない

BTOで購入された、第6世代のCPUが搭載されているWindows10パソコンです。

「初期状態に戻す」を行ってもユーザー名などの設定画面が出ず、ロック画面が表示されます。
初期化前に使用していたパスワードで画面は切り替わりますが、「ユーザープロファイルを読み込めません」という文言が表示されます。

分解：SSD

もともとタスクバーが固まって操作できないなどの不具合があったそうなので、症状から考えてSSD故障の可能性が濃厚です。

背面のネジを2個外してサイドパネルを開きます。
茶色の埃が付着していますね。

SSDは底面に固定されていました。
裏面からネジを4個外し、ケーブルを引き抜きます。
仮組みをしてメモリーのチェックテストを進めましたが、増設済のメモリーを含め異常はありませんでした。

SSD故障

SSDステータスは「正常」と出ましたが、健康状態のパーセンテージが90％となっていました。

読み書きのスピードテストでは、通常であれば一定の上下幅で書かれるグラフが大きく振れています。
試しに検証用SSDへWindowsクリーンインストールをしてみてもタスクバーが固まるといった症状は発生しないため、SSD故障とみて間違いありません。

SSD交換

元々使われていたのは240GBのSSDですが、お客様のご希望で500GBを取り付けることになりました。

CMOS電池交換

CMOSバッテリー（日時等の設定保持用ボタン電池）の電圧がほぼなくなった状態だったため、新品のものに交換しておきます。
内部をしっかり清掃し、組み戻します。

Windows10クリーンインストール

接続した新品のSSDに、最新版のWindows10をクリーンインストールします。
マザーボードとグラフィックボードのメーカーサイトからダウンロードしたドライバー・Windows Updateや機能拡張ソフトウェアのインストールを進めます。

外部清掃・返却

外部清掃を行い、各種機能の確認を行ったら返却です。

名古屋・庄内緑地公園店オフィシャルサイト

名古屋・庄内緑地公園店オフィシャルサイトでもブログを公開中です。
ぜひご覧ください。

公開：2023年1月23日