Hard Drive Not installedで起動しないDELL XPS 13 浜松市のお客様修理事例

こんにちは。パソコンドック24 浜松店 です。
浜松市中区のお客様より、ノートパソコンDELL XPS 13 9310をお預かりし、修理致しました。

ノートパソコンDELL XPS 13 9310故障状況・お客様ご要望

• 2日前から、急にパソコンが起動しなくなりました。
• Hard Drive Not installedというエラーが出ています。
• できれば中のデータを残しておきたいです。

お預かりしたときのパソコンの画面です。電源を入れると、こちらの青い画面で
「SupportAssist OS Revcovery」が表示されます。

その後、こちら↓の画面が表示されます

ハードドライブを認識していないというエラー。
内部SSDの故障が考えられます。

ノートパソコンDELL XPS 13 9310修理内容のご紹介

本本体を分解し、データが保存されているSSDを確認していきます。

検査用パソコンに接続すると、かなり不安定な状態で、接続がすぐに切れてしまう状態でした。
その後お客様からご連絡をいただき、データ復旧は不要ということでしたので、
新しいSSDに交換し、Windows11をインストールしていきました。

Windows11のインストール作業をスタートする際、UEFI設定でSSDのモードを確認しておきます。

RAID On になっているとうまく進みませんので、AHCI/NVMeになっている事を確認した上で、作業を進めていきます。

ファームウェアの更新がリリースされていましたので、こちらもしっかりと更新していきます。

無事にWindows11のインストールと更新作業が終了しました。
ハイスペックパソコンがまた使用できるようになりましたので、お客様にも喜んでいただけました。

年式が新しいパソコンでも、こうしたSSD故障のトラブルが出ることがあります。
同じような症状でお困りの場合は、お気軽にご相談下さい。

公開：2023年8月9日